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Le domaine du marketing est en constante évolution, et face aux changements sur

Le domaine du marketing est en constante évolution, et face aux changements survenus au cours de la seule année écoulée, nous avons voulu identifier les outils et stratégies susceptibles d'aider les organisations à booster leurs initiatives marketing en 2022. Si 2021 avait surtout pour but de se remettre du choc sans précédent de la pandémie et d'ajuster le tir, en 2022, il nous incombera de prospérer dans un monde « post-pandémique » via la technologie et le big data. Dans ce guide, nous allons voir comment les spécialistes du marketing peuvent ajuster leur mindset et investir dans les bonnes compétences et technologies afin de donner le meilleur d'eux- mêmes en 2022. Pour ce faire, nous nous appuierons sur l'avis de 63 répondants de la communauté Brandwatch qui ont eu l'amabilité de partager leurs réflexions sur l'année à venir. Commençons par examiner la situation actuelle. Obstacles À quel point connaissez-vous vos clients ? Commençons par examiner les défis à relever en matière de connaissance des clients et des consommateurs cibles en 2022. Avec l'essor des médias sociaux, le marketing ciblé a considérablement évolué, et on ne saurait trop insister sur l'importance de bien connaître ses clients. Nous avons demandé aux experts interrogés d'évaluer le niveau de connaissance de leur organisation a de ses consommateurs sur une échelle de 1 à 5, 1 signifiant « Très mauvais » et 5 « Très bon ». Comme vous pouvez le voir sur le graphique, si 44,4 % des répondants pensent que leur entreprise connaît bien ses clients, seuls 20,6 % pensent que leur organisation a une excellente connaissance de ces derniers. Lorsqu'on l'interroge sur les bonnes données clients, Nick LaBran, Social Media Analyst à l'agence Cashmere, met en avant le fait que ces dernières doivent permettre de « comprendre non seulement ce que disent les clients, mais aussi qui ils sont. Quels autres sujets les intéressent ? Comment veulent-ils interagir avec les marques ? Qu'est-ce qui les pousse à acheter ? » De toute évidence, il y a du travail à faire pour amener les organisations à connaître leurs clients sous tous ces aspects. Les challenges rencontrés par les équipes marketing Nous avons ensuite interrogé nos répondants sur les défis auxquels leurs équipes sont actuellement confrontées. Le problème du ROI La « difficulté à mesurer et à présenter le ROI » s'est avérée être un problème majeur, 57,14 % des personnes interrogées ayant sélectionné cette réponse parmi les différents choix proposés. Cela ne fait que confirmer ce que disent d'autres études du secteur. Selon une récente enquête d'Allocadia sur la façon dont les responsables marketing nord-américains abordent la relation entre le retour sur investissement et la croissance, 61 % des experts interrogés n'utilisent pas le ROI pour prendre des décisions stratégiques, dans la mesure où ils « manquent souvent de données et d'informations fiables pour mesurer celui-ci. ». Un autre document révèle qu'environ 40 % de l'ensemble des dépenses médiatiques sont « du pur gaspillage ». Selon cette étude, les professionnels du marketing « ne parviennent pas à tirer des insights précis des données pour mesurer l'impact » de leurs initiatives. Le mystérieux parcours client Selon Darren Wayne, Food Scientist aka The Food Guru chez MealBetix, « tout bon marketeur s'appuie sur les tendances sociales et les analyses, mais s'il existait des données qui nous montraient exactement où se trouvent nos clients cibles en ligne, par exemple, dans quels groupes, sur quels sites, etc. nous passerions beaucoup moins de temps à chercher et plus de temps à vendre. ». Cela nous amène au deuxième défi le plus important pour 39,68 % des personnes interrogées, à savoir le « manque de compréhension du parcours/de l'expérience client. ». Avec la pandémie, les consommateurs se sont tournés vers le monde digital pour faire de nombreuses choses, qu'il s'agisse de se divertir, d'effectuer des opérations bancaires, de se soigner ou de faire son shopping. Ils ont également accès à plus d'informations que jamais et font des recherches avant de se décider. Cela représente à la fois une opportunité et un défi pour les marques qui tentent de naviguer à travers des insights inédits et fragmentés relatifs au parcours client en vue d'atteindre le bon consommateur au moment opportun. Pour de nombreux marketeurs, c’est un combat de tous les instants. Concernant les défis à surmonter, le « manque de disponibilité/ temps » est l'une des réponses les moins sélectionnées, 28,57 % seulement des répondants l'ayant choisie. Cette statistique est prometteuse, étant donné que le manque de bande passante a toujours été un problème pour les professionnels du marketing et de la publicité. La situation générale s'étant aggravée pendant la pandémie en raison des licenciements massifs survenus dans le secteur, ce phénomène indique peut-être que la profession s'est adapté au fil du temps, ou que d'autres préoccupations sont devenues plus pressantes. En dehors des réponses proposées, les experts que nous avons sondés ont également fait part de leurs préoccupations concernant : • La recherche d'un moyen de pondérer les données obtenues à travers différentes sources • L'attribution efficace des success stories à travers les différents canaux de marketing • Les moyens de dépasser les barrières et les dysfonctionnements opérationnels • Les changements de stratégie commerciale après le COVID Analyser et gérer la réputation de marque en ligne Nous avons demandé à notre panel d'évaluer sur une échelle de 1 à 5 le niveau de réussite de leur organisation dans la gestion de sa réputation en ligne, 1 signifiant « Très mauvais » et 5 « Très bon ». Si 38,10 % des répondants choisissent la valeur 4 (« bon »), seuls 20,63 % pensent que leur organisation gère à la perfection sa réputation en ligne. Digital consumer intelligence Bon nombre des défis décrits ci-dessus relèvent de la Digital Consumer Intelligence (DCI). Qu'est-ce que la Digital Consumer Intelligence ? La DCI permet aux organisations de s'adapter à un monde en évolution rapide en fournissant aux décideurs des insights stratégiques issus d'une combinaison de données en ligne en temps réel, de données clients et d'intelligence marketing. Interrogés sur ce que la Digital Consumer Intelligence signifiera pour eux en 2022, les répondants à notre enquête évoquent plusieurs thèmes récurrents. Pour Ana Allen Lima, directrice du marketing stratégique chez CUF, la DCI permet de « rassembler et d'analyser des données, d'obtenir des insights commerciaux de premier plan, recueillis à partir de tous les points de données du parcours digital du consommateur. ». Pour Alex Gold, stratège en médias sociaux chez Betterment, la DCI en 2022 sera synonyme « d'écoute sociale, d'observation des tendances, de mises en place de stratégies à partir de data insights pertinents ». Pour Lindsay Kurtin, responsable de la stratégie et de la planification des médias sociaux chez UnitedHealth Group, la DCI permet de « prendre le pouls de ce dont les consommateurs parlent, ce qui les intéresse, etc. ». Et pour Joe Sayers, Senior Digital Media Analyst à Manchester United, la DCI « offre une image complète de la façon dont les gens se sentent et agissent autour d'un produit donné – ou dans notre cas, comment ils se sentent et agissent autour de divers aspects du club. » Le modèle de maturité DCI proposé par Brandwatch est un cadre qui aide les organisations à rationaliser leurs flux de travail et à concentrer leurs efforts pour tirer le meilleur parti de leurs données afin de prendre de meilleures décisions commerciales. En améliorant leur utilisation de la Digital Consumer Intelligence, les organisations seront plus à même de résoudre certains des défis auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing signalés ci- dessus. Outils et techniques du moment Outils Interrogés sur les outils et les technologies qui les aident à accomplir leur travail, la majorité des répondants à notre enquête mettent à l'honneur l'analyse des médias sociaux, 80,95 % d'entre eux ayant choisi cette réponse parmi les options proposées. Il est intéressant de noter que l'option « Outils de gestion de projet/ collaboratifs » est la deuxième réponse la plus populaire, ayant été choisie par 53,97 % des répondants. Ce résultat suggère que le concept de collaboration est bien plus qu'un simple mot à la mode : le phénomène est, au contraire, au cœur des organisations performantes. Lorsqu'on lui pose la question des compétences nécessaires pour mettre à profit les insights consommateurs en 2022, Daniel Brocklebank, Social Media Team Lead chez Wunderman Thompson, met en avant les points suivants : « (1) L'automatisation – pour avoir plus de temps en vue d’extraire les insights intéressants. (2) L'écoute sociale – les compétences de certains membres de l'équipe sont insuffisantes dans ce domaine. » Michele Sewart, Sr. Communications Manager à la Scoliosis Research Society, ajoute de son côté que si, historiquement, l'entreprise s'appuyait sur des mesures simples comme « les visites du site web et les statistiques des médias sociaux, nous espérons cette année approfondir l'écoute sociale et identifier les sujets d'information évoqués dans notre domaine, puis fournir des articles ou des sujets de recherche intéressants. » Alors que l'écoute sociale est la méthode de uploads/Marketing/le-guide-complet-du-marketing-pour-2022.pdf