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Communication negotiation commerciale

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE ?? TQ TC- PAGE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LES DIFFERENTES ETAPES D'UNE NEGOCIATION COMMERCIALE L'accueil du client L'accueil est le premier contact du client avec le magasin et le vendeur Image de marque vivante du magasin le vendeur en est l'élément essentiel et le restera malgré les nouvelles formes de distribution commerce électronique car le client recherche avant tout le contact humain Une mise soignée l'impressionne toujours favorablement tandis qu'une allure négligée lui laisse un mauvais souvenir même si l'argumentation est convaincante et la qualité de la marchandise irréprochable Comment créer un climat d'accueil favorable Le magasin doit être propre et rangé produits bien présentés et correctement étiquetés Le vendeur doit être disponible se mettre à la disposition du client en cessant toute activité regarder le client aimable dire bonjour trouver une phrase d'accueil adaptée soigné Les cheveux lavés au moins une fois par semaine et toujours bien coi ?és La coupe doit être adaptée Les mains et les ongles propres soignées Elles sont en contact direct avec la marchandise Les vêtements doivent plaire à tout le monde être adaptés à votre silhouette au style de la boutique propres faciles d'aisance en rapport au travail à e ?ectuer dans la journée CCOMMUNICATION PROFESSIONNELLE ?? TQ TC- PAGE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Les chaussures adaptées à votre silhouette Talons à bonne mesure a ?n d'éviter fatigue et maux de dos Le maquillage discret en harmonie avec la tenue vestimentaire retouché à l'heure de table si nécessaire Les soins particuliers une hygiène corporelle s'impose aucune odeur corporelle gênante ne doit transpirer Traitements produits spéciaux sont chose courante à notre époque ? donc plus d'excuses Une règle d'or avant de se vaporiser n'importe quel produit se laver et changer de sous-vêtement Pour les fumeurs ? chewing gum discret après la cigarette produits spéci ?ques spray Evitez les doigts jaunes de fumer dans le magasin et de ruminer devant le client Les moyens d'expression Le sourire L'homme qui ne sait pas sourire ne devrait pas tenir de boutique Proverbe chinois o Le sourire est le signe de la décontraction physique o Vis-à-vis de l'acheteur le sourire signi ?e que l'on est détendu décontracté o Le sourire est contagieux il désarme à son tour le client o Le sourire est une marque de sympathie ?? in uence positivement le client ?? désamorce l'agressivité ?? favorise le dialogue ?? est une marque de sympathie à condition qu'il ne soit pas forcé NB Evitez le sourire forcé crispé mécanique que l'on nomme tristement sourire commercial Il tient plus de la grimace de l'ironie Sourire même si le client n'a rien acheté Il éprouvera un regret de n'avoir rien acheté à un vendeur aussi sympathique La prochaine fois il vous réservera son achat Remarque Le sourire a di ?érents e ?ets tout au long de la vente Phases de la vente Lors de l'accueil du client Lors de la présentation des arguments Lors de la réponse aux objections CCOMMUNICATION PROFESSIONNELLE ?? TQ TC- PAGE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Lors de la prise de congé Le