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Crm bancaire 1 Documents mis à disposition par http www marketing-etudiant fr Attention Ce document est un travail d ? étudiant il n ? a pas été relu et véri ?é par Marketing-etudiant fr En conséquence croisez vos sources CS ? il y a une cause aujourd ? h

Documents mis à disposition par http www marketing-etudiant fr Attention Ce document est un travail d ? étudiant il n ? a pas été relu et véri ?é par Marketing-etudiant fr En conséquence croisez vos sources CS ? il y a une cause aujourd ? hui qui doit mobiliser l ? attention et l ? énergie de toutes les forces vives de la nation il ne peut s'agir que celle de la lutte pour l ? emploi Les stages en entreprises constituent pour les étudiants le meilleur moyen d ? adaptation aux exigences du marché de l ? emploi et contribuent à atteindre des objectifs prioritaires Avant d ? aborder mon rapport nous voudrions préciser qu ? il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de la banque populaire combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l ? activité de cette banque Aujourd'hui conquérir et ?déliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers voire des millions de clients L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se di ?érencier face à la banalisation de l'o ?re En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client pour mieux vendre servir et ?déliser De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM En e ?et pour gagner des parts de marché et se di ?érencier les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt La question est loin d'être vide de sens lorsque l'on sait que de nombreuses entreprises déclarent avoir investi des sommes colossales dans de tels processus sans pour autant percevoir des béné ?ces signi ?catifs Nous nous donnons comme objectif central dans le cadre de ce travail de recherche de répondre à la problématique suivante Est ce que la stratégie CRM appliqué par la BPTT service Comex est e ?cace Une telle problématique soulève un certain nombre d ? interrogations qui constituent autant de préoccupations dans le cadre de ce travail En e ?et deux parties structurent la grille des questions posées et susceptibles de répondre à notre problématique centrale CLa première partie concerne l ? aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l ? objet de trois chapitres complémentaires entre eux Dans un premier lieu nous allons aborder le marketing relationnel avec quelque dé ?nitions les principaux formes et missions ? deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simpli ?é de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la