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Aissatou diop Dédicaces Je dédié mon travail à mes chers parents et tous les membres de ma famille qui ont fait des sacri ?ces et crus en moi tout au long de mon parcours scolaire à mon encadreur monsieur Fall qui m ? a aidé à la rédaction de ce rapport d

Dédicaces Je dédié mon travail à mes chers parents et tous les membres de ma famille qui ont fait des sacri ?ces et crus en moi tout au long de mon parcours scolaire à mon encadreur monsieur Fall qui m ? a aidé à la rédaction de ce rapport de stage et à tous mes amis avec qui j ? ai eu à travailler ensemble CRemerciements Tout d ? abord je tiens à remercier mes chers parents qui m ? ont aidé de par leurs prières soutiens et encouragements Je tiens également à remercier notre directeur général monsieur Thiane notre directeur des études monsieur Fall notre surveillant général monsieur Diouf ainsi que tout le personnel du CEFAS Je tiens également à remercier tout le personnel de Volkéno notamment le directeur général monsieur Diallo Toutes mes gratitudes s ? adressent aussi à monsieur Fall notre directeur des études et aussi notre encadreur qui m ? a fait l ? honneur d ? examiner ce rapport et de participer à cette présentation CListe des sigles et abréviations CEFAS Centre de Formation Africain du Sénégal CEO Chief Exécutive O ?cer CTO Chief Technological O ?cer CMO Chief Marketing O ?cer Lead UX Leadeur de l ? expérience en français Software Architect Architecte Logiciel en français GRC Gestion de la Relation Client RFM Récence Fréquence Montant GAFAM Google Apple Facebook Amazone Microsoft SARL Société à Responsabilité Limitée SAS Société par Action Simpli ?ée CRésumé du travail Quelle que soit sa taille ou son secteur une entreprise porte une attention particulière à sa clientèle En e ?et les entreprises veulent malgré leur expansion garder une relation proche et unique avec leur clientèle Voilà ce qui a favorisé la naissance et le développement de la gestion de la relation client En observant les évolutions dans le monde économique traditionnel Les stratégies marketing des entreprises sont passées d ? une logique produit ou service à une logique client La relation client est une stratégie qui présente sans aucun doute un grand intérêt dans di ?érents cas de ?gure suivants Pour un nouvel entrant sans accès aux mass média le marketing relationnel peut être un moyen de toucher rapidement et à moindre frais son c ?ur de cible Dans un marché o? s ? a ?rontent quelques acteurs dominants à l ? o ?re très proche il est une façon de marquer sa di ?érence dans l ? esprit du consommateur Pour une entreprise menacée par la faiblesse des barrières à l ? entrée sur son secteur et qui souhaite établir une relation a ?ective de long terme avec ses clients CI Introduction Dans notre société l ? information est devenue un élément essentiel pour assurer un avantage concurrentiel aux entités qui souvent l ? utiliser c ? est le constat qui explique pourquoi les entreprises se précipitent à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement des données toujours plus performants D ? un autre côté le marketing a beaucoup évolué passant du marketing de