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Curriculum vitae 1630320768

Ahlinba Kponton Responsable service clients Formation Détails personnels Ahlinba Kponton kpnelly gmail com Rue AGP Lomé Lomé Permis de conduire B linkedin com in nelly- kponton b Ma mission principale est de détecter et analyser les besoins des clients a ?n de les assigner les produits ou services adéquats Je possède essentiellement de l'expérience dans la gestion relation client et la capacité à instaurer une politique commerciale visant à satisfaire les clients dans le but de les ?déliser Prête à déménager n'importe o? Compétences Aisance relationnel Microsoft o ?ce Word-ExcelPowerPoint Excellente capacité de communication Master en marketing et développement de produits Université de Lorraine Nancy Licence en marketing - gestion commerciale Université internationale d'Agadir- ISIAM Agadir Brevet de Technicien Supérieur en Communication des Entreprises Institut Technique DEFITECH Lomé Baccalauréat en Secrétariat Institut technique Notre Dame de l'Eglise au TOGO sept - juil sept - juin sept - juil sept - juin Expérience professionnelle Responsable service clients janv - mars LOUDI Lomé -Renseigner les prospects avant l'achat -Accompagner les clients dans le processus d'achat et après l'achat -Gérer et développer le portefeuille client -Répondre au courriel et au téléphone pour les demandes des clients -Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions -Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle -Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle -Développer une stratégie marketing pour attirer et ?déliser les clients Stages Stagiaire au service clientèle juil - sept ECOBANK TOGO Lomé -Détecter les besoins des clients et proposer des solutions de ?nancement -Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers -Conseiller la clientèle en termes d'investissements et de placements en l'orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque -Gérer et développer un portefeuille de clients particuliers -Assurer le suivi de l'évolution du client -Négocier les conditions ?nancières et mettre en place les garanties -Actualiser les ?chiers commerciaux Stagiaire au service Marketing et août - déc communication RAINBOW DESIGNS Lomé -Développer une stratégie de communication et de promotion -Concevoir et réaliser les outils Marketing Catalogues a ?che publicitaire descriptif CCapacité de prise de décision et résolution de con its Connaissance des principes et techniques marketing Capacité de travailler en équipe Bonne gestion de stress Capacité managériale Langues Français Anglais Centres d'intérêt Décoration Événementiel Graphisme publicitaire Restauration p? tisserie Qualités Sens de l'organisation Sens de négociation Capacité d'écoute Sens créatif Soif d'apprentissage -Mettre en ?uvre le plan Marketing stratégie sur le plan Institutionnel produits distribution communication et études -Rédiger des communiqués et notes de service -Organiser des événements et séminaires -Contribuer à la notoriété de l'entreprise par le biais des di ?érents canaux Stagiaire au secrétariat juil - sept ATA Lomé -Gérer les appels téléphoniques appels entrants et sortants -Réceptionner et rédiger les courriers et les mails -Classer et trier les dossiers -Préparer les réunions et les entretiens Certi ?cats Certi ?cat Française initié en Analyse de valeur Certi ?cat de participation à la session de formation Masterclass Event Designs déc