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Dossier omnicanalite cd Clients et distributeurs - Madame REGANY L ? OMNICANALITÉ M MKDI FA Année - GEHIN Noémie MECHELEN Marie MOULIN Valentine PARENTHOU Clara Page sur CIntroduction Le commerce physique le point de vente o? le vendeur était le principal

Clients et distributeurs - Madame REGANY L ? OMNICANALITÉ M MKDI FA Année - GEHIN Noémie MECHELEN Marie MOULIN Valentine PARENTHOU Clara Page sur CIntroduction Le commerce physique le point de vente o? le vendeur était le principal interlocuteur pour le consommateur dans l ? information la décision et l ? achat est désormais révolu Le consommateur se veut désormais libre ? dans son achat il cherche lui-même les informations demande des avis compare les prix ? Au début des années de nombreux observateurs pensaient assister au déclin voire à la disparition des ventes de détail en magasin Cependant aujourd ? hui des ventes au détail s ? e ?ectuent toujours en magasin Ce sont en revanche les comportements des consommateurs qui ont changé penchant vers l ? omnicanalité Environ des achats en magasin sont in uencés par le numérique et la majorité des clients sont omnicanaux Un consommateur omnicanal est plus intéressant pour le chi re d ? a aires d ? une enseigne puisque son panier moyen est de trois à huit fois supérieur à celui du consommateur classique Les Français regardent leur smartphone en moyenne fois par jour autant d ? opportunités pour les enseignes d ? accompagner d ? in uencer ou d ? informer leurs clients omnicanaux Alors que les frontières s ? estompent entre online et of ine les retailers doivent ma? triser le parcours client qui interconnecte tous les canaux Cette vision globale facilite la mise en place des bons outils aux bons moments pour satisfaire les attentes du client à chaque instant immédiatement Elle permet de uidi er la déambulation du consommateur et éviter de le perdre entre deux étapes de son processus de décision d ? achat I Qu ? est-ce qu ? un parcours omnicanal La notion de parcours client omnicanal souligne le fait que dans sa relation avec une entreprise ou une marque le client utilise de plus en plus de canaux ou points de contact de natures di érentes Tous les canaux de contact et de vente possible physiques et digitaux entre l ? entreprise et ses clients sont donc utilisés et mobilisés Tous ces canaux sont fusionnés pour uni er l ? expérience client c ? est-à-dire que l ? expérience client est la même peu importe le canal utilisé Il n ? y a pas de di ?érences ni de barrière entre l ? online et l ? o ? line L ? omnicanal tente donc que les di ?érents canaux utilisés par la marque site internet application force de vente ? véhiculent les mêmes informations et soient interchangeables pour parvenir à une expérience client homogènes Le but étant d ? avoir des parcours d ? achat physiques et digitaux di érents mais complémentaires Les entreprises cherchent à créer un dialogue sans rupture avec leurs clients tout au long de leurs parcours d ? achat La mise en place d ? un parcours d ? achat omnicanal traduit une ne connaissance des besoins clients et cela