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L ? importance de CRM pour l ? établissement d ? un plan marketing AM Réalisé par Hajar lagrari Wafaa Bejghate encadré par M azzouz CLE PLAN I Introduction II Dé ?nition de CRM III Relation CRM avec le marketing IV les avantages du CRM au marketing V enjeux du CRM marketing VI Les étapes de la mis en ouvre du CRM pour des plans marketing VII conclusion CI INTRODUCTION le consommateur cherche des aspects comme le plaisir la sécurité et la considération la personnalisation Ces nouveaux critères obligent les entreprises à mettre en place les processus nécessaires à la rencontre de ces attentes C'est ce qui explique l'implantation accélérée de solutions visant la Gestion des Relations Client CII DÉFINITION DE CRM Acquérir Retenir Développer des Relations Clients Pro ?tables CIII RELATION CRM AVEC LE MARKETING La CRM permet de mieux connaitre les clients Le marketing est simultanément l'établissement d'une relation interactive de ?délisation à long terme ici la relation du CRM avec le Marketing est plus généralement une relation de ?délisation CIV LES AVANTAGES DU CRM AU MARKETING ? Dialoguer avec chacun de ses clients ? Possibilité de cibler des zones géographiques ? Comprendre leurs besoins individuels ? Satisfaire CV ENJEUX DU CRM MARKETING Multiplication des canaux de distribution Impact des nouvelles technologies Evolution des attentes des consommateurs CVI LES ÉTAPES DE LA MIS EN ?UVRE DU CRM POUR DES PLANS MARKETING Étape IDENTIFIER ET CONNA? TRE SES CLIENTS Étape COMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS Étape FIDÉLISER SES CLIENTS CLA CONCLUSION La gestion de ce capital client est donc stratégique pour adapter rapidement le positionnement de l ? entreprise et garantir durablement son développement par la conquête de parts de marchés la ?délisation de ses clients et la qualité perçue des o ?res de produits et services C C

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• Détails
• Publié le Aoû 10, 2021
• Catégorie Marketing
• Langue French
• Taille du fichier 29kB