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Fidelisation client Fidélisation client dé ?nition complète pour mieux en saisir les enjeux Par Samantha Mur Mis à jour le août publié initialement en avril Comprendre la dé ?nition de la ?délisation client c ? est saisir en quoi elle est devenue un enjeu

Fidélisation client dé ?nition complète pour mieux en saisir les enjeux Par Samantha Mur Mis à jour le août publié initialement en avril Comprendre la dé ?nition de la ?délisation client c ? est saisir en quoi elle est devenue un enjeu majeur pour les entreprises et la gestion de leur relation client Et ce particulièrement dans un contexte économique o? la pression concurrentielle ne cesse de gagner en importance notamment face à l ? essor du numérique Aujourd ? hui l ? adage le client est roi ? est plus que jamais d ? actualité Il a désormais le choix et recherche en toute autonomie gr? ce à internet le produit ou le service qui lui convient le plus L ? objectif de l ? entreprise face à un tel constat Faire en sorte que le client arrête de comparer et pense directement à elle pour répondre à son besoin En d ? autres termes qu ? il lui reste ?dèle Mais qu ? est-ce que la ?délisation client exactement Quels sont ses avantages concrets et qu ? implique-t-elle dans la manière d ? envisager ses actions commerciales et marketing Restez-nous ?dèle quelques minutes et trouvez la réponse dans cet article - Qu'est-ce que la ?délisation client Dé ?nition de la ?délisation de la clientèle La ?délisation consiste à déployer un processus et des actions marketing et commerciales a ?n de C construire une relation durable avec eux les inciter à renouveler leurs achats dans un laps de temps plus ou moins long En e ?et un client ?dèle est un client conquis con ?ant sûr de ses choix d ? achats Il achète régulièrement auprès d ? une même enseigne car il est attaché ? à elle Tout travail de ?délisation clientèle consiste donc à susciter et à pérenniser cet état À noter que de nos jours la ?délisation ne concerne pas que le marketing mais aussi la gestion de relation client D ? ailleurs nous parlons de plus en plus de marketing client qui à l ? inverse du marketing produit se révèle plus attentif aux aspirations des consommateurs Les di ?érentes formes de ?délisation client Il existe deux formes principales de ?délisation client n ? impliquant pas les mêmes enjeux pour les marques La ?délisation induite Dans ce cas de ?gure le consommateur n ? a pas le choix La ?délisation est subie ? Il peut s ? agir d ? un système de contrat qui lie le client à l ? entreprise de contraintes géographiques du monopole d ? une marque etc Conséquence le client est parfois insatisfait par la marque ou l ? enseigne mais lui demeure pourtant ?dèle CLa ?délisation recherchée Ici le client se révèle davantage libre dans ses choix C ? est au moyen d ? actions et de stratégies marketing que la ?délisation opère La ?délisation recherchée constitue la situation idéale puisqu ? ici le consommateur a noué un rapport sincère avec la marque conséquence de sa satisfaction C ?