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Guide de la relation client

CLES CAHIERS de la relation client R E L AT I O N S H I P S C O R E C CTABLE DES MATIÈRES Préface de Philippe Ceyrac Président de l ? AACC Marketing Services - Historique du RSc Méthodologie - BVA et le RSc - Présentation de l ? AACC Marketing Services - Rencontre avec Jean-Louis Rossignon éthologue - Les résultats du RSc en - Entretien avec Jérôme Fourré Groupe Crédit du Nord Entretien avec Guillaume Dumarché Système U Entretien avec Pascal Bourgue ADP Les résultats du RSc en - Les résultats du RSc en - Les résultats du RSc en - Les résultats du RSc en - Les résultats du RSc en - Index Remerciements CPréface de Philippe Ceyrac Président de l ? AACC Marketing Services Quand en les agences de la délégation Marketing Services de l ? AACC lançaient la première vague du RSc premier ??baromètre ? de la relation client personne n ? imaginait combien celui-ci allait devenir aujourd ? hui plus que jamais un formidable outil de mesure de la qualité de la relation entre une Marque et ses clients et donc des éléments de compétitivité d ? une Entreprise Bon nombre d ? annonceurs ne s ? y trompent pas et comprennent alors que la crise est encore là que garder et développer ses clients en les écoutant et en répondant à leurs attentes ou leurs besoins devient une arme stratégique pour faire la di ?érence ou tout simplement parfois pour survivre La relation qu ? entretient une Marque avec ses clients change elle doit s ? adapter à un nouveau rapport de force qui a donné le pouvoir au consommateur Rien ne sera plus comme avant et le capital client est bien devenu un des piliers de l ? Entreprise au même titre que ses autres actifs matériels ou immatériels Parce que la mission de nos agences est bien de s ? inscrire dans la construction et le développement du capital client de nos Annonceurs la qualité de la relation client entre une Marque et ses clients est au c ?ur de nos travaux depuis longtemps Pouvoir quali ?er et quanti ?er cette relation et en mesurer les évolutions sur un grand nombre de secteurs de la consommation voilà quel a été notre propos CCette première édition des Cahiers de la Relation Client que nous avons le plaisir de vous proposer regroupe années de mesure du RSc secteur par secteur marque par marque Vous y trouverez également des interviews d ? annonceurs d ? agences et de spécialistes de la relation qui donnent leur éclairage qualitatif sur ce sujet En ?n vous pourrez vous connecter sur le site www rsc aacc fr si vous désirez approfondir une information sur le plan quantitatif J ? espère que vous prendrez autant d ? intérêt et de plaisir à la consultation de cet ouvrage que nous en avons eu nous les agences de Marketing Services à le concevoir C CHISTORIQUE ??Le Capital Client ne