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C’EST QUOI LE MARKETING ? Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdi

C’EST QUOI LE MARKETING ? Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur ». Source : Marketing Management, Kotler et Dubois « « Le marketing est l’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendent, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients ». Source : Mercator 9e édition, de Jacques Lendrevie, Julien Lévy et Denis Lindon Comprendre /besoin désir du consommateur = les satisfaire= Recruter les clients de la concurrence = ROI (retour sur investissement = ROI = (Profit + Image) Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Le marketing répond aux besoins de manière rentable Transformation d’un besoin en opportunité rentable : Meubles de qualité à bas prix, facilement transportables => meubles à monter facilement, à bas prix grâce aux frais réduits Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites ADAPTATION Une crise comme le Coronoa virus, a obligé certains acteurs du marché à s’adapter très rapidement à l’impact de cet évènement et aux nouveaux comportements du consommateurs , Pourquoi ? 1) Répondre aux nouveaux besoins => Demande 2) Maintenir la survie de l’entreprise Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites ADAPTATION DE CAMPAGNE DE COMMUNICATION MAC DONALD Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites MARKETING = Communication ? => NON Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites LA DEMARCHE MARKETING ? Environnement interne Environnement Externe Il s’agit d’étudier cet environnement, à travers des outils marketing en vue d’aboutir à un diagnostic. Exemples d’outils marketing : entretiens individuels auprès de salariés de l’entreprise, analyse du marché via différentes matrices (Swot, porter, BCG… ) Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites ETAPE 1: LE MARKETING D’ETUDE A l’issue de la phase de recueil et d’analyse des informations, le manager marketing utilise le modèle de diagnostic SWOT (Strength/forces, Weakness/faiblesses, opportunities/opportunités, threats/menaces) Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Une fois cette étape effectuée, cela permet de (re)définir la mission de l’entreprise, c’est-à- dire le but principal qu’elle se fixe == le fil conducteur de son ou ses activité(s). Par exemple, la mission affichée par Coca-Cola France est de : « Proposer des boissons rafraîchissantes sans alcool toujours plus adaptées au plaisir et aux exigences nutritionnelles de chacun ». Sur la base de sa mission, l’entreprise doit alors Étape II : CHOISIR quelle stratégie mettre en œuvre = Marketing stratégique, qui représente une étape en 3 temps appelée "SCP" (Segmentation - Ciblage - Positionnement) Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites ETAPE 2: LE MARKETING STRATEGIQUE SEGMENTATION CIBLAGE POSITIONNEMENT La segmentation est une méthode de découpage du marché (ou d'individus) en sous-ensembles appelés segments (ou groupes de consommateurs) distincts et homogènes. . * Quel segment du marché l’entreprise veut prendre 1 part = 1 segment de marché. Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites 2-1) Segmentation : Les 2 critères de segmentation utilisés dans cet exemple sont : Le sexe et l'âge : ils correspondent au marché le prix sur le marché (bon marché ou de luxe) : il correspond au produit. Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Le but de la segmentation est d’adapter les produits aux besoins, pour cela on utilise des variations de segmentation que l'on regroupe en 3 catégories Critères sociodémographiques : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle (CSP)… Critères géographiques : pays, région, département, ville… Critères Psychologiques : style de vie, personnalité… Critères comportementaux: plus fins, moins généraux que les critères psychologiques. Leur utilisation permet d’affiner considérablement le ciblage des opérations marketing. 2 Ciblage Ce 2ème temps vise à cibler ses consommateurs. On peut ici distinguer deux types de cibles : Le cœur de cible : appelé aussi cible principale, correspondant aux consommateurs que l’entreprise souhaite atteindre en priorité. La cible secondaire : ou accessoire, regroupant les consommateurs que l’entreprise souhaite atteindre en complément du cœur de cible. Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites 3. Positionnement Dernière étape de la stratégie Marketing, elle définie la stratégie d’offre que l’entreprise souhaite avoir dans l’esprit des consommateurs = positionnement voulu par l’entreprise. Pour assurer un bon positionnement, la stratégie doit remplir ces conditions : Un positionnement crédible : fondé sur des qualités réelles du produit Distinctif : des caractéristiques distinctes de celles des concurrents Pertinent : lié à des attentes de la cible Compréhensible : facilement compris par la cible Le positionnement se formule en général par une phrase courte et précise. Exemple : "Bonne Maman : la confiture traditionnelle aussi bonne que celle faite à la maison". Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Fetta BOUDRICHE / Reproduction et utilisation interdites Étape III : AGIR, c’est-à-dire appliquer cette stratégie à travers les variables du marketing-mix, appelées aussi les "4 P" (Product - Price - Place - Promotion) = Marketing opérationnel. uploads/Marketing/2-introduction-au-marketing 1 .pdf