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L x27 experience client digitale dcx etude qualitative cas de la start up algerienne yassir 1

Revue Organisation Travail Volume N L ? expérience client digitale DCX étude qualitative cas de la start-up Algérienne Yassir RAOUTI Khadidja Alia ?? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? NOUALA Meriem ?? ?? NAIT Ibrahim Boussad ?? ?? ?? Received Accepted Published Résumé L ? objectif de cette recherche est d ? étudier l ? expérience client digitale au sein de la start-up Yassir ainsi que de proposer un modèle conceptuel et des recommandations sur le thème A ?n d'atteindre les objectifs de l ? étude nous avons procédé à une étude de nature hybride qualitative et exploratoire qui a été faite à travers l ? extraction de commentaires des clients de la start-up puis analysés les verbatims dans un premier temps qualitativement à l ? aide du logiciel NVivo ensuite textuellement a ?n de pouvoir les thématiser Nous avons choisi un échantillon de utilisateurs de l ? application Yassir ayant laissés des commentaires sur la page Facebook de la start-up La recherche a démontré que le digital à révolutionner l ? expérience client comme résultats nous Avon constaté que la ponctualité le professionnalisme les moyens humains la conception de l ? application ainsi que l ? interaction de l ? entreprise avec le client in uencent l ? expérience client digital Notre étude nous a conduit a la proposition d ? un modèle conceptuel sur l ? expérience client digital qui ouvre l ? horizon a des futures recherches pour le validé Mots clés expérience client digital analyse textuelle Yassir Classi ?cation JEL M M ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? NVivo ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ?