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Attijari wafa markting bancaire

MARKETING BANCAIRE AU SEIN DES ETABLISSEMENTS BANCAIRES ? Réalisé par EL OUARGUA Mahdi SAAD LOUZAOUI KHADIJA CHAOUCH HOUDA EL KHAIAM ? Encadré par Mr EL KHATTAB YOUNESS CSOMMAIRE Introduction I- PARTIE Le marketing bancaire Cas Attijariwafa Bank ? Le marketing et les spéci ?cités bancaires ? Plan marketing utilisations et avantages II- PARTIE Les stratégies de marketing bancaire adopté par Attijariwafa Bank III- PARTIE Les outils marketing de la banque adopté par Attijariwafa Bank ? Marketing MIX bancaire ? Politique de produit service ? Politique de prix ? Politique de distribution ? Politique de communication Conclusion CIntroduction Au cours des dernières décennies le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements sans doute plus intéressants que tout autre domaine crises ?nancières dérégulation modi ?cations des activités et des coûts d ? exploitation mais surtout crise de con ?ance une concurrence très intensive et des avantages concurrentiels de plus en plus éphémères Ce nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier ses pratiques et son image Ainsi aujourd ? hui les banques doivent innover en permanence et proposer de nouveaux produits plus ciblés et personnalisés a ?n de satisfaire et de ?déliser leurs clients Des clients de mieux en mieux informés et exigeants qui n ? hésitent pas à changer de banques s ? ils ne sont pas satisfaits des prestations obtenues Selon deux enquêtes internationales menées par le cabinet Ernest Young en et dans six pays européens France Allemagne Espagne Italie Belgique et Royaume-Uni les résultats ont révélés une détérioration de la relation client-banque ce qui a mené à une baisse du niveau de con ?ance des clients à l ? égard de leurs banques qui ont vu chuter leurs marges Pour faire face à cette situation critique le cabinet a recommandé aux banques de réviser leur politique de prix et leurs stratégies de relation avec les clients a ?n d ? être plus attentifs à leurs besoins et regagner leur con ?ance Pour reconquérir cette con ?ance perdue la banque doit tout d ? abord changer de comportement vis-à-vis de ses clients qui longtemps étaient considérés comme autant d ? individus que des produits vendus Aujourd ? hui la part de client est devenue aussi importante que la part de marché et la prise en compte de la valeur client a donc évoluée D ? une vision produit ? on est passé à une vision client ? l ? objectif client n ? a jamais été aussi primordial Face à ces nouvelles données la banque se trouve au centre d ? une importante emblématique comment dit-elle procéder pour renforcer sa relation avec ses clients a ?n de les connaitre mieux et être plus réactif à leurs besoins La réponse la plus adéquate cette question n ? est autre qu ? adopter une stratégie marketing bancaire CLe Marketing bancaire Cas Attijariwafa Bank Le marketing et les spéci ?cités marketing bancaire Dé ?nition du marketing bancaire Dé ?nir le concept Marketing serait très ambitieux étant