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La logistique inverse PRINCIPES GENERAUX ET OUTILS DE MANAGEMENT D ? ENTREPRISE LA LOGISTIQUE INVERSE La logistique inverse se dé ?nit comme l ? ensemble des processus e ?cients de plani ?cation de mise en ?uvre et de contrôle des ux de matières premières

PRINCIPES GENERAUX ET OUTILS DE MANAGEMENT D ? ENTREPRISE LA LOGISTIQUE INVERSE La logistique inverse se dé ?nit comme l ? ensemble des processus e ?cients de plani ?cation de mise en ?uvre et de contrôle des ux de matières premières des encours de fabrication des produits ?nis et de l ? information relative à ces ux d ? amont en aval dans le but de satisfaire le client consommateur ?nal ? Elle a trait à la logistique des retours gérer et optimiser les ux provenant du consommateur en direction du fabricant La forme la plus connue est le Service Après Ventes Elle se développe vers Le recyclage - Le retour des produits défectueux - Les surstocks - Les articles en ?n de vie Autre forme de la logistique inverse la logistique verte Les di ?érentes stratégies de la logistique inverse La logistique inverse occupe de plus en plus d ? importance au sein des services logistiques des entreprises européennes notamment dans les secteurs o? les ux de retour sont les plus importants tels que la vente par correspondance le commerce internet l ? électroménager et l ? électronique Réduire les ux La gestion du cycle de vie des produits - Mise en place d ? appui logistique et de marketing approprié aux di ?érents stades de vie du produit - Anticipation de la ?n de vie du produit - Limiter les ux à rebours Les technologies du ?ltrage d ? accès aux ux à rebours - Processus de décision d ? admettre le produit dans le système de retour - Formation pertinente du personnel préposé L ? échange de données informatisées - EDI peut être utilisé pour automatiser le traitement des retours CLa conception adaptée - Adaptation de l ? emballage du produit pour faciliter son retour - Encourager le consommateur à la démarche La gestion des ux logistiques retour Externaliser les retours - Appel à des partenaires - Meilleurs coûts notamment pour les PME Les marchés secondaires - Les entreprises écoulent des produits réparés reconditionnés avant d ? être revendus - Sources importantes de ressources - des béné ?ces - Les consommateurs de moins en moins réticents La mise en ?uvre opérationnelle Les solutions mises en ?uvre par les entreprises sont souvent très hétérogènes Plusieurs grandes familles d ? activités mettent en place des solutions homogènes L ? automobile L ? industrie automobile met en place une organisation e ?cace des retours pour tous ses produits Lors du retrait d ? un véhicule du marché - Déconstruction et désassemblage - Tri réparation - Remise dans le cycle direct Création de centres spéci ?ques Mercedes-Benz Les produits de consommation courante La grande distribution et ses fournisseurs sont régulièrement confrontés aux problèmes des ux retours Marchandises invendues journaux revu Marchandises défectueuses Produits d ? emballage destinés au recyclage Emballages peuvent représenter du CA énorme - Traitement par des partenaires spécialisés Les produits électroniques Depuis les fabricants de produits électroniques sont obligés par la loi de mettre en place ou de