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Le positionnement du marketing relationnel dans l organisation

Le positionnement du Marketing relationnel dans l ? organisation Vers un marketing interne-externe performant dans le secteur des services Myriam BELLAOUAIED myriam yahoo fr Doctorante et ATER à l ? IAE de Lyon Equipe IRIS Centre de recherche Magellan Institut d ? Administration des Entreprises - Université Lyon Adresse postale IAE de Lyon Cours Albert Thomas BP Lyon cedex C TH INTERNATIONAL CONGRESS -MARKETING TRENDS - VENICE Le positionnement du Marketing relationnel dans l ? organisation Vers un marketing interne-externe performant dans le secteur des services RÉSUMÉ La place importante accordée au Marketing relationnel dans le secteur des services ne cesse d ? évoluer Cette évolution soulignée par plusieurs auteurs et particulièrement par Berry nous ramène à une nouvelle orientation du marketing qu ? est le marketing interne L ? objectif de cette communication est de mettre en lumière l ? étendue de la fonction Marketing à l ? environnement interne de l ? entreprise et sa contribution à moderniser le management au sein de l ? entreprise et de développer sa performance Mots clés Marketing relationnel marketing des services Marketing interne satisfaction client performance ?délité ABSTRACT The important place granted to relational Marketing in the sector of the services does not cease evolving This evolution underlined by several authors and particularly by Berry brings back to us to a new orientation marketing which is internal marketing The objective of this communication is to bring to light the area of the Marketing function at the internal environment of the company and its contribution to modernize management within the company and to develop its performance Key words relational Marketing Marketing of the services internal Marketing performance loyalty C TH INTERNATIONAL CONGRESS -MARKETING TRENDS - VENICE Introduction Le Marketing Manipulateur ou in uenceur Toutes les critiques toutes les contestations jusqu ? aux plus radicales nous laissent perplexes et nous forcent à répondre à cette question En e ?et une grande évolution du consommateur a aboutit à une remise en cause certaine du Marketing Manipulateur ou seulement in uenceur ? certainement les deux si l ? on considère la capacité du Marketing à modi ?er les comportements sur le long terme En vue de cette remise en cause des di ?érentes fonctions d ? un domaine aussi vaste que le Marketing nous sommes amenés à nous interroger sur l ? étendue de ses fonctions et leur apport à l ? environnement de l ? entreprise aussi bien externe clients qu ? interne salariés dirigeants partenaires ? Le pouvoir d ? in uence du Marketing que lui procure son rôle se trouve dans la dé ?nition élargie de D Lindon Le Marketing est l ? ensemble des moyens dont dispose une organisation pour in uencer dans un sens favorable à la réalisation de ses propres objectifs les attitudes et les comportements des publics auquel elle s ? intéresse ? Manipulateur ce mot semble provocateur et s ? il l ? est il n ? en reste pas moins que le marketing a été et