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Livre blanc ecommerce fr web 2

CNos experts et nos clients e-commerce ont souhaité à travers ce livre blanc partager leur retour d ? expérience issu de plus de années de projets e- business Les ingrédients d ? une stratégie aboutie le positionnement les consommateurs et les technologies Nos équipes accompagnent les e- commerçants pour Nous remercions vivement Bébé Citro? n KIS et Lafuma qui partagent ici des retours d ? expériences concrets B C et B B de tailles et structures variées Les thématiques complémentarité avec le réseau préexistant de magasins concessions franchises apport du digital à la relation client multicanal fédération des forces de ventes autour de la stratégie online et stratégie SI soutenant l ? ensemble de la démarche le cadrage de leur stratégie dans la création d ? un avantage concurrentiel di ?érenciant - leur stratégie relationnelle avec leurs clients et prospects - la mise en ?uvre de plateformes technologiques autant exibles que robustes pour permettre la réactivité du marketing et assurer la pérennité du système d ? information Bonne lecture ? Isabelle Gauthier - Directrice marketing études ?? SQLI Group LIVRE BLANC - RÉSEAU DE DISTRIBUTION ET E-COMMERCE CSOMMAIRE I CROSS -CANAL DES PARCOURS CLIENTS ON DEMAND ? II RÉSEAU PHYSIQUE ET BOUTIQUES EN LIGNE COMPLÉMENTAIRES III MAXIMISEZ L ? EXPÉRIENCE ET LES VENTES DANS VOS MAGASINS IV BOOSTEZ LA VISIBILITÉ ONLINE DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION V GARDEZ LE CONTACT CENTRES D ? APPELS ASSISTANCE ET M- COMMERCE VI SYSTÈMES ET PERFORMANCE FAITES LES BONS CHOIX POUR CONCLURE ? LIVRE BLANC - RÉSEAU DE DISTRIBUTION ET E-COMMERCE ? CI CROSS -CANAL DES PARCOURS CLIENTS ON DEMAND ? La relation client n ? est plus linéaire exclusive d ? un canal et continue le parcours client devient uide interruptible on demand ? selon l ? humeur l ? équipement les besoins et le contexte du consommateur PARCOURS CLIENT ?? SERVICE CLIENT LIVRE BLANC - RÉSEAU DE DISTRIBUTION ET E-COMMERCE CLe consommateur ne fait plus de distinction entre le réel et le virtuel Au cours du processus menant à l'achat il passe avec aisance et plaisir de l'un à l'autre plusieurs fois et sans que ça ne lui pose de problème Il peut très bien comparer des produits sur Internet aller les voir en magasin et les acheter en ligne pour une livraison à domicile ou pour béné ?cier d ? un code promotion Les canaux de distribution s ? adaptent et deviennent nécessairement interdépendants Des sociétés traditionnelles ??brick and mortar ? ont su s ? adapter et projeter une stratégie de commerce en ligne l ? inverse est aussi vrai des entreprises présentes uniquement sur le net les ??pureplayers ? se consolident en s ? implantant dans le monde réel par l ? intermédiaire de boutiques physiques des internautes qui ont acheté en magasin sur catalogue ou online ont au moins une fois préparé leur achat sur Internet Source Baromètre FEVADMédiamétrie NetRatings sur les comportements d ? achats des Internautes LIVRE BLANC - RÉSEAU DE DISTRIBUTION ET E-COMMERCE CLIVRE BLANC - RÉSEAU