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Memoi memoire de recherche

Référence MBAMCMEMOIRERECH C MEMMÉOMI OIRE DE RECHERCHE L ? ACQUISITION ET LA FIDÉLISATION D ? UNE CLIENTÈLE DE LUXE PAR LES RÉSEAUX SOCIAUX D ? UNE ENTREPRISE DE PLAFOND TENDU Par Michel JAGER Sous la direction de Clémence AUBERT-TARBY Mémoire présenté à COMNICIA BUSINESS SCHOOL Pérols En vue de l'obtention du titre professionnel de niveau de Manager des Stratégies Communication Marketing par un MBA REMERCIEMENTS Décembre CREMERCIEMENTS Je tiens tout d ? abord à remercier mon tuteur de stage Monsieur Johann Jager dirigeant de la société JJ Plafond tendu pour sa con ?ance et ses conseils qui m ? ont permis de progresser sans cesse durant ces mois de stage Par son professionnalisme dans divers domaines allant de la pose de plafond tendu à la communication j ? ai pu réellement être confronté au monde du travail et à l ? exigence de la clientèle Il a su me faire con ?ance et m ? a chargé de toutes les missions qui lui semblait incontournable pour un Responsable Marketing et Communication Outre l ? acquisition de tous les outils pour mon futur métier que Monsieur Johann Jager m ? a apporté j ? ai appris énormément humainement au contact des di ?érents interlocuteurs avec lesquels j ? ai pu échanger comme son employé Monsieur Christophe Couturier ou bien le webmaster de son site et bien d ? autres professionnels En ?n j ? exprime également ma gratitude à l ? égard de l ? équipe pédagogique de Comnicia plus particulièrement Madame Clémence Aubert-Tarby pour l ? aide à la rédaction de ce mémoire Aussi je remercie Madame Valérie Belen et Catherine Kosma qui m ? ont accompagné tout le long de mon Bachelor et de mon MBA Elles ont mis tout leur dévouement pour répondre à mes attentes lors de chacune de mes demandes Puis je souhaite remercier l ? école pour la quantité colossale des connaissances approfondies dans mon domaine de prédilection la qualité de la plateforme et les élèves qui forment une réelle famille Ma famille ma copine et mes amis qui ont joué un rôle fondamental dans le bon déroulement de mes formations à COMNICIA que ce soit moralement ou économiquement Entreprise sur laquelle porte mon mémoire SASU JAGER JOHANN CRÉSUMÉ Le but de ce mémoire est de décrire une stratégie d ? acquisition et ?délisation par le marketing des réseaux sociaux créée par une entreprise de plafond tendu comme JJ Plafond Tendu dans le cadre d ? une expansion de ses DAS avec la confection de salles home cinémas amenant majoritairement une clientèle de luxe Concernant les réseaux sociaux ils inculquent une réelle révolution Notre vie privée professionnel et notre rapport à autrui sont chamboulés et combinés de manière transparente sur Internet o? ses informations sont accessibles facilement et instantanément Contrairement aux canaux des médias traditionnels qui o ?rent une expérience à sens unique les médias sociaux sont basés sur une expérience interactive à double sens entre le consommateur et l'entreprise Le client est confronté à