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Memoire 19 République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Abdelhamid Ibn Badis ?? Mostaganem Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de gestion THESE

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la Recherche Scienti ?que Université Abdelhamid Ibn Badis ?? Mostaganem Faculté des Sciences Economiques Commerciales et des Sciences de gestion THESE DE DOCTORAT EN SCIENCES Spécialité Marketing et Management des Entreprises Thème Réalité et Perspectives du Marketing dans les Entreprises des Services d ? assurance en Algérie Cas de la compagnie Algérienne d ? assurance C A A T Présentée par Mme KARA MOSTEFA Fatma Zohra Sous la direction de Pr BRAINIS Abdelkader Dr DOUAH Belkacem Dr BRAINIS Abdelkader Dr BENCHENI Youcef Dr NOURY Mounir Dr SAID Mansour Fouad Dr BOUBKER Mohamed Jury de Soutenance Professeur Université de Mostaganem Président Professeur Université de Mostaganem Rapporteur Maitre de conférence A Université de Mostaganem Examinateur Professeur Université de chelef Examinateur Maitre de conférence A Université de Khemis meliana Examinateur Maitre de conférence A Université d ? El bayedh Examinateur Année universitaire - CRésumé L ? objet de cette recherche est de présenter les politiques marketing appliqué par la Compagnie Algérienne des assurances CAAT ainsi que ses relations avec sa prestation de service d ? assurance automobile Cela à travers le choix de deux questionnaires di ?érents destiné à deux échantillons non aléatoires pour la collecte de données un questionnaire destiné à cinq responsables et cadres de la CAAT et un autre destiné à de ses clients particuliers en suivant deux di ?érentes méthodologies de recherche l ? approche descriptive analytique et l ? approche statistique analytique en utilisant le logiciel Excel et le logiciel SPSS Cette recherche est parvenu aux principaux résultats qui consiste à malgré l ? adoption de l ? agence des politiques marketing remarquables et sa veille à présenter une o ?re de qualité elle sou ?re de quelques problèmes avec l ? existence d ? une relation entre les politiques marketing de l ? agence et sa prestation de service d ? assurance automobile Et a la ?n il a été proposé des recommandations principalement - Donner une partie de liberté à l ? agence dans la prise de décision surtout ce qui concerne la fonction marketing puisque ce sont les plus proche du terrain - Ajouter de nouvelles formes de distribution comme l ? internet a ?n que l ? agence s ? adapte à l ? évolution technologique et répond aux exigences du nouveau consommateur - Fourniture de signes et d ? indications pour les clients au sein de l ? agence a ?n d ? éclaircir et faciliter leurs orientation - Le recrutement d ? autres personnels a ?n de répartir le travail et allégement de charge entre eux et donc diminuer le délai d ? attente du client pendant la prestation de service Mots clés Marketing- services d ? assurance- comportement du consommateur-marketing digital-big data CAbstract The purpose of this research is to present the Marketing policies applied by the Algerian Insurance Company CAAT as well as it is related to vehicles insurance services provision This through a choice of two