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Le marketing comportemental 1

Version électronique avec liens cliquables Livre blanc Le marketing comportemental annonceurs témoignent Laure Gaillard CRetrouvez les témoignages par société G Suisses fr David Edouart chef de département marketing multicanal G Acxiom Didier Grilo directeur conseil et Sarah Wanquet directrice juridique partie G Batirenover groupe Lafarge Régis Bourdot directeur opérationnel G Club Med Jérôme Hiquet directeur internet CRM G Crédit Agricole Centre France Sébastien Confesson responsable des études marketing G Crédit Mutuel G Discounteo Frédéric Box responsable marketing et développement G Empruntis Patrice Thiriez directeur marketing G Estée Lauder Companies Bruno Alazard directeur internet et CRM G Eurostar Group Lionel Benbassat directeur marketing et ventes France G Facebook France Damien Vincent directeur commercial G Fnac com Mathieu Staat directeur marketing G Go Voyages Service Victor Aumaitre responsable marché France G Groupe Beaumanoir Erick Bourriot responsable internet e-commerce CRM G Groupe Seloger com David Labrosse directeur marketing G Haas société d ? Avocats Ma? tre Haas avocat à la cour partie G Havas Digital Gaetan Ovigneur DGA expert digital display search ? la suite sur le second rabat CPRÉFACE Conscients de l ?évolution des technologies et du pouvoir qu ?elles confèrent aux marques les consommateurs sont de plus en plus exigeants Les annonceurs quant à eux sont à la recherche d ?une plus grande e ?cacité En permettant d ?identi ?er et idéalement d ?anticiper les besoins en analysant les réactions ou l ?absence de réaction le marketing comportemental contribue à recentrer l ?annonceur sur les attentes du client et l ?aide à orienter son discours sur des cibles en a ?nité Les gagnants de cette démarche sont des deux bords D ?une part l ?annonceur concentre et ma? trise mieux ses investissements d ?autre part les consommateurs trouvent plus de sens dans la communication ou la publicité qui leur sont adressées Chaque contact avec la marque crée l ?opportunité d ?une analyse comportementale et éventuellement d ?une réaction adaptée de l ?annonceur avec un message pouvant être personnalisé Les comportements des prospects et clients peuvent être analysés à deux niveaux ? Un premier niveau relativement stable dans le temps qui met en valeur une connaissance approfondie des consommateurs et que justi ?ent la notion de capital client l ?e ?cacité des approches de marketing direct et la mise en ?uvre de bases de données marketing ? Un second niveau plus dynamique nécessitant la re- connaissance de ce consommateur à l ?endroit o? il se trouve et au meilleur moment Cette reconnaissance met en évidence une forme de capital relationnel qui vient enrichir le capital client tout au long de son cycle de vie Les annonceurs peuvent ainsi travailler sur deux plans de communication complémentaires l ?un plani ?é autour des événements de la marque l ?autre organisé au ?l de l ?eau autour des événements client La montée en puissance de la communication ou de la publicité comportementale se veut généralement progressive l ?analyse des retours sur investissements successifs permettant d ?optimiser un dispositif de plus en plus performant et sophistiqué