Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Memoire mizele 1 INTRODUCTIONProblématique Notre travail porte sur l ? usage des outils marketing relationnel dans la gestion de la clientèle au sein d ? une Entreprise bancaire Ainsi pour cette recherche nous nous sommes intéressés au cas de ADVANS BANQU

INTRODUCTIONProblématique Notre travail porte sur l ? usage des outils marketing relationnel dans la gestion de la clientèle au sein d ? une Entreprise bancaire Ainsi pour cette recherche nous nous sommes intéressés au cas de ADVANS BANQUE CONGO ? Le marketing cherche à développer des relations étroites et durables avec tous les individus et organisations susceptibles d ? a ?ecter le succès d ? une entreprise Dans la gestion des clients l ? Entreprise cherche à construire des relations durables et satisfaisantes avec les di ?érents acteurs du marché a ?n de gagner leur préférence et con ?ance à long terme Les clients ou groupes de clients concernés sont sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l ? entreprise Le stade ultime du marketing dans la gestion de client est la construction d ? un réseau qui intègre l ? entreprise et toutes les parties prenantes à son activité et qui est fondé sur des relations pro ?tables pour chacun L ? objectif de la gestion de la clientèle est d ? analyser en détail les caractéristiques les habitudes et les désirs des clients en vue d ? obtenir une part croissante de leurs achats et de développer leur ?délité sur le long terme On évalue leur valeur à vie et on conçoit des o ?res et des prix permettant de les rendre rentables à long terme Suivant la loi des micro- ?nances adoptée au Sénat et à l ? Assemblée Nationale au mois d ? août l ? environnement économique de la République Démocratique du Congo a été caractérisé depuis longtemps par le manque d ? intégration du secteur Kotler P Keller K et Manceau D Marketing Management édition Paris Nouveaux Horizons- ARS p Idem p Source document circulaire n CAB VPM Budget du contenant les instructions du budget de l ? etat pour l ? exercice C informel dans l ? économie réelle L ? inexistence du secteur ?nancier très peu développé et mal lotis se traduit entre autres par une bancarisation très faible concentrée du reste dans quelques grandes villes du pays et également par une intermédiation dé ?ciente Cette situation a initié depuis l ? année une réforme du secteur de la micro ?nance Cette réforme vise notamment à la mise en place d ? un cadre légal spéci ?que su ?samment claire exible innovant et structurel pouvant permettre le développement la professionnalisation et l ? assainissement du secteur Plus encore favoriser la bancarisation de masse dans la perspective de la mise en place d ? un système ?nancier inclusive opérant à terme et en temps réel Actuellement le secteur ?nancier dans la ville Kinshasa est caractérisé par une prolifération de banques commerciales Nous pouvons citer celles qui sont les plus en vue Advans BANQUE CONGO Rawbank Banque Commerciale du Congo B C C Banque Internationale pour l ? Afrique au Congo BIAC EcoBank ProCrédit Bank Solidaire Banque Byblos Bank Afriland First Bank FiBank Trust Marchand Bank TMB So ?Bank Ces dernières