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Mkg ayoub Le marketing direct outils et démarche Introduction Historiquement Le succès d ? une entreprise quelle que soit sa nature ne dépend pas d ? une recette magique ou d ? un produit miraculeux Les entreprises depuis le début de ème siècle ont vécu u

Le marketing direct outils et démarche Introduction Historiquement Le succès d ? une entreprise quelle que soit sa nature ne dépend pas d ? une recette magique ou d ? un produit miraculeux Les entreprises depuis le début de ème siècle ont vécu une guerre concurrentielle acharnée si en considérant que dans un certain temps l ? o ?re a dépassé largement la demande d ? o? la ré exion à des nouvelles réactions devient nécessaire pour résister sur n ? importe quel marché C ? est pour cette raison le rôle du marketing a connu une grande métamorphose et cela était en fonction du besoin et de la période considérée Or l ? optique marketing à l ? époque part du constat selon lequel ni la qualité d ? un produit ni l ? e ?cacité des vendeurs ne su ?sent à assurer la réussite économique d ? une production toutefois la seule façon de vendre ses produits dans des bonnes conditions et de produire ce que le consommateur désir l ? optique marketing considère donc que la t? che primordiale de l ? entreprise est de déterminer les besoins et les désirs des marchés cibles et de produire la satisfaction désirées de façon rentable Alors la problématique qui nous interpelle est formulée comme suit qu ? est- ce que le marketing direct et quels sont ses outils ainsi la démarche à suivre Pour attaquer ce sujet nous s ? intéressons dans une première partie à la dé ?nition marketing et les outils à déployer et dans une seconde partie la démarche suivie par les responsables marketing pour atteindre les objectifs visés I Dé ?nition de marketing direct et présentation de ses outils Théoriquement parlant on entend par le marketing direct c ? est le moyen de communication qui favorise le contact individuel et personnalisé avec les clients ciblés l ? incitant à une réponse ou réaction immédiate Pour être claire les vecteurs de marketing direct sont très nombreux bien qu ? ils sont très primordiaux à la démarche marketing qui fera l ? objet de notre deuxième partie sauf que nous allons s ? intéresser aux plus déterminants parmi eux ? Le GRC gestion relation client ou appelé aussi Customer Relationship Management CRM est un outil capital Son utilisation permet à une entreprise de gérer plus facilement ses prospects et clients c'est-àdire gérer un ensemble d ? information portant sur des critères qu ? elle juge utile comme par exemple la date de naissance du prospect sur son sexe son adresse physique adresse email la fréquence de commandes ? etc ? La poste le mailing et le publipostage ? Le télémarketing le marketing par téléphone et les SMS ? Internet les sites web bus-mailing et l ? e-mail ? Les médias de masse tels que la télévision ou la presse en y intégrant des coupons réponses ou numéros de téléphone pour déclencher la réaction de la cible C ? La force de vente leur rôle est fondamental prospection