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P2 strategie commerciale Atelier Numérique E-Commerce - Partie Stratégie Commerciale Philippe THIZON ? CLa vente en ligne Vous vous rendez au centre commercial voisin et vous visitez les di ?érents magasins l'un après l'autre En ?n de compte vous prenez u

Atelier Numérique E-Commerce - Partie Stratégie Commerciale Philippe THIZON ? CLa vente en ligne Vous vous rendez au centre commercial voisin et vous visitez les di ?érents magasins l'un après l'autre En ?n de compte vous prenez une décision basée sur le prix la qualité la politique de retour l'accueil des vendeurs et la disponibilité des produits Vous traitez toutes ces informations vous retournez au magasin qui vend le produit que vous préférez et vous procédez à l'achat En ligne vous allez probablement passer par ces étapes au cours de votre processus d'achat CLe See Think Do Care ? voir penser agir accorder de l'attention Prenons l ? exemple d'achat de chaussures en nous intéressant à ces étapes À l'étape SEE voir vous remarquez que certains de vos amis pratiquent le jogging et qu'ils publient leurs itinéraires préférés sur leurs réseaux sociaux Cela vous donne envie de vous mettre à courir vous aussi À l'étape THINK penser vous prenez votre téléphone et vous tapez quelles sont les meilleures chaussures de course à pied pour un débutant ? Cette recherche retourne divers contenus en ligne des articles de blogs aux publicités ciblées vous donnant plus d'informations pour prendre votre décision À l'étape DO agir vous e ?ectuez votre achat et content vous publiez peut-être une photo de vos nouvelles chaussures sur un réseau social À l'étape CARE accorder de l'attention Gardez à l'esprit que tous les clients ne passent pas systématiquement par ces quatre étapes un achat peut très bien commencer à l'étape THINK ou se terminer à l'étape DO CLe Showrooming Combinons les processus d'achat en ligne et hors ligne Imaginez que vous êtes dans un magasin de sport et que vous venez d'essayer de nouvelles chaussures de running Vous sortez votre téléphone et vous cherchez ces chaussures sur le Web elles sont peut-être moins chères ailleurs Il y a de fortes chances que vous e ?ectuiez votre achat en ligne après avoir visité un magasin physique cela s'appelle le showrooming ? Comprendre les di ?érences et les similarités qui existent entre les achats en ligne et hors ligne peut vous aider à créer une expérience client en ligne plus claire CLa Segmentation Pour choisir les bons canaux vous devez savoir à qui vous parlez quand leur parler et ce que vous devez leur dire Cela s'appelle la segmentation de la clientèle On peut segmenter sa clientèle de di ?érentes manières selon des facteurs démographiques de base comme l'? ge ou le sexe ou selon des intérêts spéci ?ques Par exemple segmenter les clients selon leur localisation peut être avantageux pour une boutique en ligne si des produits ne peuvent être expédiés que dans certaines zones La segmentation peut également être utile pour votre publicité en ligne car la plupart des canaux permettent de cibler di ?érents publics avec la publicité payante en fonction de leurs goûts Vous pouvez également ne di ?user vos publicités qu'aux personnes se trouvant dans un certain rayon autour de votre magasin ou entreprise ce