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Profils lpour ao sncf - WEBCONSEILLER RELATION CLIENTS DIGITALE MISSION Le webconseiller modère quali ?e oriente ou prend charge les questions demandes conversations des clients sur les canaux digitaux réseaux sociaux forums sites internet ? ACTIVITES PRI

- WEBCONSEILLER RELATION CLIENTS DIGITALE MISSION Le webconseiller modère quali ?e oriente ou prend charge les questions demandes conversations des clients sur les canaux digitaux réseaux sociaux forums sites internet ? ACTIVITES PRINCIPALES Modération des interactions clients et traitement des réclamations en social media et digital Quali ?cation et orientation des interactions clients auprès des interlocuteurs internes Réponse de premier niveau aux questions courantes à l'aide des outils et bases de connaissances Quali ?cation pour escalade des demandes clients auprès des équipes expertes Application rigoureuse de process de traitement dé ?nis par la marque COMPETENCES ET EXPERTISES Sensible à l'accompagnement client et à o ?rir la meilleure qualité de réponse dans le but d'accompagner au mieux les clients dans ses échanges avec la marque Connaissance des métiers de la relation client et de la communication Connaissance et maitrise des principaux environnements web et social media et des outils de relation client Bon rédactionnel et relationnel et excellente maitrise des fonctionnements codes des di ?érentes plateformes sociales Bonne aptitude à comprendre le besoin du client et à lui transmettre des informations claires et précises répondant à sa demande par écrit - CONSULTANT RELATION CLIENT DIGITALE MISSION Le consultant relation client digitale est force de proposition quant aux solutions et méthodes à mettre en ?uvre pour répondre aux besoins et contraintes métiers sur les sujets de relation client digitale ACTIVITES PRINCIPALES Analyse des besoins audit métiers audit outils animation d'ateliers production de benchmark et partage des tendances Rédaction des cahiers des charges Propositions de recommandations stratégiques à mettre en ?uvre sur la relation client digitale Productions des contenus de références guides guidelines charte outils de formation Pilotage projet contrôle de l'avancée du projet et assistance à maitrise d'ouvrage CCOMPETENCES ET EXPERTISES Sensible aux enjeux de la transformation digitale des entreprises Connaissance des métiers de la relation client et de la communication Connaissance et maitrise des outils et process de relation client digitale Connaissance et maitrise des principaux environnements web et social media C ? ? ? ? ?