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Projet de Fin d’Etude Université Sultan MoulaySlimane L’Ecole Supérieure de Tec

Projet de Fin d’Etude Université Sultan MoulaySlimane L’Ecole Supérieure de Technologie-Béni Mellal Pour l’Obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Filière : Gestion des Ressources Humaines Elaboré par : Année Universitaire : 2014/2015 Projet de fin d’études Le marketing RH Projet de Fin d’Etude Dédicaces Projet de Fin d’Etude Remerciements Projet de Fin d’Etude Sommaire Introduction…………………………………………………….………………………………5 Partie 1 : Des Généralités……………………………………………………….6 Chapitre 1 : le marketing RH…………………………………………………………..................................7 1) le marketing………………………………………………………………………………..7 1.1 Définition et Rôles…………………………………………………………………………....7 1.2 Optique marketing et l’importance du consommateur……………………………………….8 1.3 Les éléments d'étude du Marketing………………………………………………….……….12 1.4 La démarche Marketing ……………………………………………………………..……….13 1.5 Les fondements du Marketing………………………………………………………..………15 1.6 L'élaboration d'une stratégie de communication ………………………...............................15 2) Points sur les RH…………………………………………………………………………16 2.1 L'histoire des Ressources Humaines………………………………………………………….16 2.2 Définition……………………………………………………………………………...………18 2.3 Objectifs de la GRH ………………………………………………………………………….19 2.4 Les activités de la GRH ……………………………………………………………………...20 2.5 L'organisation de la fonction…………………………………………………………………22 2.6 Les nouveaux enjeux de la fonction RH……………………………………………..……….23 3) Qu’est ce que le marketing RH………………………………………………………24 3.1 Les fondements du marketing RH ……………………………………………………..........24 3.2 Définition et types …………………………………………………………………………...24 3.3 Les objectifs du Marketing RH ……………………………………………………...............25 3.4 Quelle est la bonne démarche pour concevoir une stratégie de marketing RH ?....................27 3.5 Quels sont les facteurs clés de succès du marketing RH …………………………………….27 3.6 Marketing RH : quel apport ?.................................................................................................28 3.7 Segmentation de la population RH…………………………………………………………...28 3.8 Passer d’une culture « produits » à une culture « clients »…………………………………...29 3.9 Outils de mesure de l’efficacité du marketing RH………………………………………...…32 Chapitre 2 : L’image de marque employeur ……………………………………….33 1. Qu’est ce que l’image de marque ……………………………………………………………...33 2. Comment construire sa marque employeur…………………………………………….………34 3. Mettre en œuvre une promotion RH……………………………………………...................…39 Partie 2 : Questionnaire sur le Marketing RH …………………..46 Conclusion……………………………………………………………………………………...57 Bibliographie…………………………………………………………………………………..58 Annexe ……………………………………………………………………………………......59 Projet de Fin d’Etude Introduction Dans le cadre de notre projet de fin d’étude, nous avons choisi un thème qui est venu pour répondre explicitement et implicitement á plusieurs attentes tel que réduire le turnover, booster sa marque employeur, fidéliser ses salariés, et retenir les bons profils tout en ayant un objectif ciblé au préalable, ce sont des problématiques qui se posent dans plusieurs entreprises, mais en ayant une stratégie du marketing ressources humaines ces organisations auront une projection claire dans l’avenir peut contribuer á une productivité considérable plus que satisfaisante. Pour concrétiser l’étude de cette thématique qui est devenu une nouvelle tendance dans les entreprises marocaines nous avons choisi de distribuer un questionnaire dans différentes entreprises afin de savoir si ces sociétés marocaines ont la capacité de mettre en place un système de marketing RH dans leurs services. Pour traiter et répondre á cette problématique, notre démarche consiste á répartir le travail en deux partie, dans la partie théorique nous nous sommes intéressés á traiter deux chapitres, le premier traitera la stratégie marketing, mettra le point sur les ressources humaines et étudiera le sujet du marketing RH d’après plusieurs éléments, le deuxième chapitre mettra l’accent sur l’image de marque employeur et montera comment élaborer une qui est rigoureuse et solide et attractive. Dans la deuxième partie nous présenteront le fruit de l’étude de la capacité de mise en œuvre d’une stratégie du marketing RH au sein de certaines entreprises marocaines. Projet de Fin d’Etude Partie I Des Généralités Projet de Fin d’Etude Chapitre 1 : le marketing RH 1. Le marketing 1.1 Définition et Rôles 1.1.1. Définition Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction de l'analyse des attentes des consommateurs (consumer marketing), et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (concurrentiel, légal, culturel etc.) dans lequel elle évolue. Le marketing est une aide à la décision, il permet de définir la combinaison (mix) optimale des caractéristiques du produit, pouvant répondre à ces attentes des consommateurs, de la manière la plus profitable possible. Il favorise enfin le contrôle des résultats au regard des objectifs initiaux. Ensemble des études et des actions qui concourent à créer des produits satisfaisant les besoins et les désirs des consommateurs et à assurer leur commercialisation dans les meilleures conditions de profit.1 Le marketing comprend toutes les activités qui dirigent les produits du producteur au consommateur. Ces activités incluent, en plus de la vente, des fonctions telles que l'achat, le transport, l'entreposage, la finance, la publicité, etc. Le marketing se définit comme l’ensemble des activités qui consistent à trouver le bon produit pour satisfaire les besoins et à le rendre accessible au consommateur visé, à l’endroit et au moment approprié, au prix qui lui convient, et à le lui faire savoir de la façon qui le touchera le plus, le tout avec profit pour l’entreprise.2 1.1.2 Le rôle La fonction marketing est un état d’esprit qui place le client au centre de l’activité de l’entreprise. Cet état d’esprit conduit l’entreprise à être, en permanence à l’écoute de son environnement et à organiser ses activités en fonction des besoins des consommateurs. 1Claude Demeure, Marketing, Dunod, Paris, 2008, P6 2 http://www.wikipedia.com Projet de Fin d’Etude La fonction essentielle remplie par le marketing est d’organiser et de favoriser le lien entre le producteur et le consommateur, ainsi que leur adaptation, tout en assurant la satisfaction des consommateurs et l’atteinte des objectifs de l’entreprise. 1.2 - Optique marketing et l’importance du consommateur Face aux défis que constituent la globalisation, le développement du progrès technologique et la dérégulation, l’entreprise peut organiser ses activités sous différents angles d’approche : • l’optique production qui postule que le consommateur sélectionne les produits en fonction de leur prix et de leur disponibilité. L’entreprise va chercher à minimiser ses coûts et à maximiser son rendement. • l’optique produit qui estime que le consommateur choisit le produit ou service aux meilleures performances. L’entreprise va s’engager dans une stratégie de développement de produits de qualité. • l’optique vente qui postule que sans effort de l’entreprise pour stimuler les achats auprès du consommateur, celui-ci n’achète pas suffisamment de lui-même. L’entreprise orientée vers la Projet de Fin d’Etude Vente cherche à générer un volume de vente suffisant de ses produits par l’utilisation des techniques marketings. Elle utilise des outils tels que les promotions, la publicité ou les techniques de vente. • l’optique marketing qui estime que l’efficacité de l’entreprise réside dans sa capacité à fournir de la valeur à ses clients. TABLEAU 1 : Comparaison entre l’optique production, produit, ventes et marketing Ce tableau présente une comparaison entre les différentes visions (production, produit, vente et marketing) dans l’entreprise selon différents critères afin de montrer la différence entre une entreprise qui adopte une stratégie de marketing RH et une qui ne l’adopte pas. Projet de Fin d’Etude Projet de Fin d’Etude Pour une entreprise qui a un optique marketing : Elle considère que, pour réussir, elles doit plus efficacement que la concurrence, créer, délivrer et communiquer de la valeur auprès des clients qu’elle a choisi de servir. Cette démarche d’optique marketing peut se synthétiser sous forme de quatre thèmes majeurs : • le choix d’un marché L’entreprise va se focaliser sur des marchés et des activités spécifiques. Elle va cibler un ou plusieurs marchés et coordonner l’ensemble de ces activités vers ces marchés. L’entreprise doit définir sa stratégie en fonction du marché de référence : le marché spécifique du produit Il s’agit de l’ensemble de produits directement concurrents et susceptibles de satisfaire les mêmes besoins spécifiques d’un segment de consommateurs. (C’est le cas des boissons gazeuses au cola) le marché de référence Il comprend l’ensemble des produits qui satisfont la même catégorie de besoins. À l’intérieur d’un tel marché, les produits peuvent être des substituts éloignés. Par exemple, le marché des boissons (lait et jus), le marché des transports (voiture et vélo), le marché des loisirs (livre et télévision) le marché générique Ce marché spécifique ou de référence privilégie l’optique produit et correspond à l’ensemble des produits qui répondent aux besoins homogènes d’un groupe de consommateurs. On parle ainsi du marché des seniors ou des ménagères principales responsables d’achat. • l’orientation vers le client L’entreprise va chercher à répondre aux besoins des clients en différenciant ces produits et services en utilisant le marketing réactif, anticipatif ou créatif et à proposer des avantages compétitifs à ses clients. • le marketing coordonné L’organisation de l’entreprise doit s’organiser à travers une stratégie d’action commerciale commune (force de vente, publicité, promotion, etc.), une organisation managériale qui diffuse à tous les niveaux de l’entreprise, l’esprit marketing de réponse aux attentes du client, une stratégie de développement focalisée sur la satisfaction des besoins des clients. • la rentabilité : Les activités du marketing s’intègrent dans les objectifs de l’entreprise et doivent garantir la rentabilité de celle-ci. Projet de Fin d’Etude 1.3 - Les éléments d'étude du Marketing Le marketing trouve sa justification lorsqu'il y a diversité des besoins et des désirs. Distinguer le besoin, le désir et la demande est une nécessité. Le besoin naît d'un sentiment de manque, lié à la condition humaine. Abraham Maslow 3 (psychologue américain considéré comme le père de l'approche humaniste) utilise une pyramide pour illustrer l'importance des différents niveaux des besoins humains : Le désir est un moyen privilégié de satisfaction du besoin. Une demande, c'est l'expression d'un désir d'acheter uploads/Marketing/le-marketing-rh 1 .pdf