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Projet de these freddy janvier 21

RÉPUBLIQUE DE COTE D ? IVOIRE MINISTÈRE DE L ? ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE www large-ci net UFR de Sciences Économiques et Développement Laboratoire de Recherche en Gestion des Entreprises LA R G E PROJET DE THÈSE Discipline Spécialité Sciences de Gestion Marketing L ? EFFET DU BOUCHE A OREILLE ELECTRONIQUE SUR LA DECISION D ? ACHAT LE RÔLE MEDIATEUR DE L ? EMOTION DANS LE CAS DES AVIS CONTRAIRES EN LIGNE DANS L ? HÔTELERIE EN CÔTE D ? IVOIRE Présenté par KOUAME YAO FREDDY DOCTORAT I CTable des matières INTRODUCTION GENERALE Contexte et problématique Questions de recherche Objectifs de recherche PREMIERE PARTIE LES FONDEMENTS THEORIQUES ET METHODOLOGIQUES Chapitre La revue de la littérature I Le bouche-à- oreille I Du bouche-à-oreille traditionnel au bouche-à-oreille électronique I Le bouche-à-oreille traditionnel I Le bouche-à-oreille électronique I Les déterminants du bouche-à-oreille électronique I La crédibilité du message I L ? ? ge et le genre I La valence ou direction des messages I Le contenu des messages ou la force des arguments I Le volume des messages II Le comportement d ? achat II La théorie du comportement plani ?é II Le processus de décision d ? achat II Le traitement du message du bouche-à-oreille électronique II Les caractéristiques du récepteur des messages II L ? évaluation des messages reçus II Le comportement suite à la réception des messages BIBLIOGRAPHIE CINTRODUCTION GENERALE Contexte et problématique Pour opérer son choix et passer à l ? acte d ? achat le consommateur est soumis à un processus décisionnel comportant cinq étapes la reconnaissance du problème la recherche d ? information l ? évaluation des alternatives la décision d ? achat et le comportement post-achat Engel Kollat et Blackwell Dans ce processus décisionnel le responsable marketing accorde un intérêt particulier aux mécanismes de réduction de choix qui sont étroitement lié à l ? information et à son traitement par le consommateur Kotler et al Chaque type d ? information joue un rôle di ?érent les messages commerciaux servent à informer tandis que les conversations personnelles permettent d ? évaluer Kotler et al Les sources d ? information sont diverses et la manière de s ? informer du consommateur a changé avec l ? avènement d ? Internet En e ?et la prolifération d ? Internet et de son utilisation en tant que média ainsi que l ? adoption massive du mobile Cha ?ey et al ont donné un pouvoir considérable aux consommateurs Ceux-ci n ? hésitent pas à partager leurs expériences opinions ou informations sur des produits des marques ou des entreprises sur internet via des blogs des forums de discussion et les réseaux sociaux En outre de plus en plus de consommateurs utilisent ces canaux comme outil de recherche d'informations préachat sur un produit ou une entreprise Ces partages d ? informations en ligne positives ou négatives sont devenus une source d ? information très in uente et ont acquis une importance signi ?cative dans la prise de décision des consommateurs