Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Questions reponses theorie management de la relation client

Management de la relation client ?? Citez les dates phares de l ? apparition du marketing One to One et du concept de la relation client Le terme de la gestion de la relation client ou de marketing One to One apparait en France en Mais le concept est né au début des années pour pallier les insu ?sances du marketing de masse qui avait rendu le client plus volatil plus sollicité et plus exigeant - Qu ? est ce qui a motivé les entreprises de passer du marketing transactionnel au marketing relationnel La cause qui a motivé les entreprises de passer du marketing transactionnel au marketing relationnel est que les marchés de plus en plus concurrentiels un client de plus en plus volage tous ses éléments ont fait que le marketing ne se limite plus à optimiser la transaction a ?n d ? accro? tre le CA Il vise aujourd ? hui à optimiser la relation avec le client pour lui apporter une o ?re personnalisée pour le ?déliser - Donnez une dé ?nition de la GRC On peut dé ?nir La Gestion de la Relation client comme une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux besoins et attentes du client ou du prospect au bon moment à travers le bon canal au bon niveau de coûts - Quel sont les objectifs de la GRC Développer le dialogue avec le client pour conna? tre anticiper ses besoins et attentes a ?n d ? y répondre ses besoins et accro? tre la rentabilité de l ? entreprise - Citez les principales stratégies de la ?délisation en expliquant chacune d ? elles Les Stratégies de ?délisation Les Stratégies de récompense Les opérateurs o ?rant des avantages particuliers aux gros consommateurs CLes Stratégies d ? intensi ?cation Visant à développer la consommation ou les dépenses des clients actuels de l ? entreprise ?? Classez par ordre ces étapes du cycle de vie d ? un client ? Fidélisation ?? Prospection ?? proposition ?? vente ?? sélection de l ? o ?re ?? support Prospection- sélection de l ? o ?re - Proposition-vente-support- ?délisation - Expliquez les actions ou composantes qu ? un commercial peut utiliser pour ?déliser ses clients en pratique Les Actions à distance et Les actions par contact physique - Donnez un exemple pour chaque type de visites qu ? un commercial peut rendre à ses clients Les Actions à Distance A- Les moyens de communication écrite -envoi de questionnaire de satisfaction -envoi de documents sur les nouveaux produits ou services -Information sur les opérations de promotion en cours -Courriers privés ? v ?ux de ?n d ? année Félicitation pour un succès etc ? -Remerciement pour un parrainage réussi B- Le téléphone Les Actions par contact physique A- Les visites exceptionnelles Visite d ? après-vente Visites de Courtoisie B- Les Visites Régulières ?? Citez les règles de la ?délisation Règle N Conserver ses clients coûte moins cher qu ? en acquérir de nouveaux CRègle N Tous les