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Cours marketing 2021 Cours Marketing de base Pr Asmaa FARAH CPlan I Introduction au Marketing II Comprendre le marché et les consommateurs III Le mix-marketing CIntroduction ? Vous savez déjà beaucoup de choses sur le marketing car il est autour de vous C

Cours Marketing de base Pr Asmaa FARAH CPlan I Introduction au Marketing II Comprendre le marché et les consommateurs III Le mix-marketing CIntroduction ? Vous savez déjà beaucoup de choses sur le marketing car il est autour de vous CChapitre Introduction au Marketing CDÉFINITION Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création de valeur pour autrui Kotler C Émergence du marketing synthèse OBJECTIFS Satisfaire les besoins des consommateurs Vendre à tout prix Accroissement de la capacité de production et de distribution OPTIQUES OPTIQUE MARKETING OPTIQUE VENTE OPTIQUE PRODUCTION CNOUVEAUX COURANTS ? Redé ?nition de l ? objet même du marketing de la transaction comme objet central à la relation ? Marketing relationnel CRM- Customer Relationship Management ou GRC-gestion de la Relation Client nouvel axe structurel de la démarche marketing ? Maximisation de la satisfaction client et du pro ?t de l ? entreprise CMission du marketer ? SATISFAIRE LE CLIENT LE CLIENT EST ROI ? LE CLIENT est le point de départ de tout le travail d ? un marketer On commence par étudier notre client ses caractéristiques ses besoins et désirs et à partir de là nous allons élaborer une o ?re qui devrait répondre à ses besoins L ? objectif de l ? entreprise étant la satisfaction du client elle conçoit son o ?re en allant du client Ce travail se fait très souvent à travers les études de marché dont les résultats sont utilisés pour élaborer la politique marketing à savoir les P CConcepts de Base du Marketing CConcepts de base ? Besoins désir attentes et demandes ? Satisfaction Valeur ? Marché demande CPerceptions erronées du marketing Le marketing c ? est tout simplement de la vente Le marketing force le consommateur a acheté des biens dont il n ? a pas besoin Le marketing et la publicité c ? est la même chose Le marketing s ? applique seulement aux produits et aux biens physiques CDi ?érence entre Action MarketingCommercial Politique Axe Commerciale produit Marketing marché cible Moyens force de vente et publicité politique des p Objectifs accroissement du volume des ventes Chi ?re d ? a ?aire accroissement de la satisfaction des consommateurs de la part du marché et par là de la rentabilité Pour Peter Drucker Le but du marketing est de rendre la vente ? ? inutile ? ? CLa démarche marketing ANALYSE DE L ? ENVIRONNEMENT Marketing études Diagnostic externe - environnement global - concurrence - mise en évidence des attentes Diagnostic interne ELABORATION D'UNE STRATEGIE Marketing stratégique MISE EN OEUVRE Marketing opérationnel CONTRÔLE Audit et contrôle marketing Plan marketing -dé ?nition du positionnement -Segmentation et Ciblage - objectifs marketing datés et chi ?rés Mise en ?uvre du marketing-mix Produit Prix Distribution Communication Evaluation des résultats au regard des objectifs CDu Marketing Stratégique au Marketing Opérationnel LES NIVEAUX DE LA DEMARCHE MARKETING Marketing stratégique Au niveau de la direction générale choix de l'avantage stratégique portefeuille activités segmentation