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REPUBLIC DU CAMEROUN Paix-Travail-Patrie REPUBLIC OF CAMEROON Peace-Work-Fatherland UNIVERSITE DE DOUALA Ecole Supérieure Des Sciences Economiques Et Commerciales DEVOIR DEVOIRS MARKETING DIRECT FILIERE ESC NIVEAU OPTION MARKETING Elaboré par TCHOUAFFE GRACE LAURE C SOUS LA SUPERVISION DE Pr NJOMO ANNEE ACADEMIQUE ?? CTABLE DES MATIERES INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? I PRESENTATION DE L ? ENTREPRISE ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Historique ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? II ACQUISITION ET RETENTION DES CLIENTS ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Acquisition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Retention ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? III STRATEGIES D ? ACQUISITION ET DE FIDELISATION ? ? ? ? ? ? ? ? ? Stratégies d ? acquisition ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Stratégies de rétention ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IV MEDIA DU DIRECT MARKETING ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Ses di ?érents medias ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Le media a retenir ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CONCLUSION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? CINTRODUCTION L ? activité de base de la distribution est de vendre La vente se fait donc de plusieurs façons au sein d ? une entreprise soucieuse de se développer d ? acquérir et de ?déliser ses clients potentiels Ici on appliquera le marketing direct qui est le marketing qui est interagi directement avec des clients sans faire recours à des intermédiaires De cette pertinente dé ?nition une question se pose à savoir comment mener a bien une campagne de marketing direct dans notre société Tout d ? abord nous présenterons brièvement notre entreprise ensuite nous nous accentuerons sur l ? acquisition et la ?délisation des clients