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Ii plan marketing I Les champs d ? application du marketing opérationnel La prise en compte de la relation client constitue un angle d ? analyse pertinent pour expliquer les champs d ? action du marketing opérationnel Le marketeur intègre généralement dan

I Les champs d ? application du marketing opérationnel La prise en compte de la relation client constitue un angle d ? analyse pertinent pour expliquer les champs d ? action du marketing opérationnel Le marketeur intègre généralement dans cette relation trois phases celle de l ? avant-vente celle de la vente et celle de l ? après-vente Le tableau suivant loin d ? être exhaustif présente quelques champs d ? application du marketing opérationnel en se basant sur les di ?érentes étapes d ? interaction entre le marketeur et ses clients Les champs d ? action du marketing opérationnel A AVANT LA TRANSACTION CLIENT Le marketing opérationnel intervient avant même qu ? il y ait transaction entre l ? entreprise et l ? acheteur Le responsable marketing anticipe en e ?et sa relation d ? avant- vente avec ses clients ou ses prospects Plusieurs champs d ? action peuvent émerger dans ce contexte Le marketing de l ? innovation Avant la mise sur le marché d ? un produit le marketeur teste et évalue les attributs du produit par rapport aux attentes des clients Ce champ d ? application regroupe toutes les actions Cmarketing destinées à concevoir un produit nouveau ou à améliorer un produit existant Il s ? agit par exemple de tests de concepts ou produits auprès de certaines cibles experts collaborateurs bétatesteurs ? d ? optimisation de prototypes ou de produits anciens de marchés tests expérimentaux contrôle de l ? activité marketing de l ? activité commerciale marchés expérimentaux sur des zones fermées etc La ?xation du prix La ?xation du prix impose souvent au marketeur de mettre en place des actions marketing concrètes auprès de la cible Il peut par exemple administrer un questionnaire pour véri ?er l ? acceptation d ? un prix auprès d ? une cible En général il réalise aussi très régulièrement des relevés de prix de la concurrence et met en place des tests de prix chez certains distributeurs a ? n d ? estimer l ? élasticité La recherche et la gestion des circuits de distribution L ? implantation de produits dans un espace de vente suppose au préalable d ? assurer en quantité et en qualité l ? approvisionnement et ou les achats ainsi que la logistique liée Le responsable marketing peut par exemple procéder à des actions de sourcing recherche et comparaison de fournisseurs ou de distributeurs négociation avec les fournisseurs ou les distributeurs sélectionnés gestion de la logistique des achats et des ventes Le merchandising d ? organisation Le merchandising d ? organisation consiste à préparer l ? implantation des produits dans l ? espace de vente a ?n de répondre non seulement aux attentes des clients mais également aux obligations légales de distribution de biens et de services Le marketeur intervient parfois dans la création et l ? optimisation des plannings nombre et quali ?cation des employés livraisons fournisseurs réception des stocks commande et réassort ? la conception des instructions d ? implantation la recommandation