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Introduction a la mercatique 1

INTRODUCTION A LA MERCATIQUE CHAPITRE I Marketing et satisfaction du consommateur I L'évolution de la relation producteur- consommateur à l'origine du marketing A- ERE DE LA PRODUCTION Relation producteur consommateur le producteur est roi de l'antiquité au e siècle sans tenir compte des souhaits du consommateur car la demande est très supérieure a l'o ?re pénurie de la production le client est content de ce qu'il a Les produits indispensables se vêtir s'alimenter etc Les dominateurs de la société sont les inventeurs capables d'imaginer de nouveaux produits qui facilitent le quotidien des consommateurs Clientèle locale B- ERE DE LA VENTE première moitié du siècle Les vendeurs sont les plus puissants équilibre o ?re demande intermédiaires spécialisés dans la négociation Vouloir vendre de plus en plus ère de production de masse Apparition de services commerciaux de vente et administratifs Connaissance de la clientèle encore limitée développement d'étude purement statistique mais pas encore d'étude de marché Développement de la clientèle nationale car apparition des transports ferroviaires C- ERE DE LA DEMANDE Le client est roi déséquilibre car l'o ?re est supérieure a la demande l'avis du client doit intéresser les entreprises Produits diversi ?és le client a le choix Forte croissance économique Connaissance de la clientèle prévisions quantitatives de la demande un peu plus ?nes D- ERE DE LA CONCURRENCE - O ?re toujours supérieure a la demande doublée d'une crise économique Couverture vers l'international le client devient une cible très convoitée par énormément de concurrents Pratique généralisée du marketing pour réussir a satisfaire le consommateur et trouver une place originale et compétitive face a un monde concurrentiel Question maintenant de la qualité du produit Durée de cycle de vie des produits qui se raccourcit Proposer plus de choix au consommateur exibilité Clientèle internationale E- ERE DE LA COOPÉRATION ET DE LA PERSONNALISATION des années à nos jours O ?re supérieure a la demande stagnation voire crise éco concurrence mondiale internet barrières douanières faible croissance éco les consommateurs veulent avoir un produit sur mesure personnalisation de l'o ?re donc on va faire des études de marché sophistiqués On va standardiser des procédures et les codi ?cations des produits II Les dé ?nitions du marketing Actions destinés à détecter les besoins et à adapter de façon continue la production et la commercialisation Techniques et actions qu'utilise une entreprise pour développer la vente de ses produits et de ses services en adaptant sa production au besoin du consommateur Moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d'une manière rentable Kotler et Dubois Marketing Management Activités humaines orientées vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l'échange AMA Activités commerciales qui consistent à écouler les produits ou services du fabricant au consommateur DUBOIS ET JOLIBERT Etat d'esprit qui consiste à toujours se placer du point de vue du consommateur pour mieux le satisfaire et pour mieux l'attirer tout en gardant en tête la rentabilité Une démarche rationnelle analyser le marché mes forces et faiblesses se ?xer des objectifs