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Le digital marketing relationnel a l x27 ere du digital

Chapitre II LE MARKETING RELATIONNEL A L ? ERE DU DIGITAL Le marketing relationnel est une déclinaison du marketing Il repose sur les interactions et la nature de ces interactions à long terme entre le vendeur et le consommateur Il vise dès lors à privilégier la qualité du contact établi Avec le digital les écrans ont modi ?é la nature des interactions entre le vendeur et le consommateur en éloignant le contact physique de la relation commerciale En contrepartie le digital permet d ? assurer un service h l ? exemple du ??supermarché ? qu ? est Amazon est parlant Côté pile les vendeurs et caissiers ont disparu côté face le supermarché est ouvert en continu et les interactions démultipliées gr? ce aux avis clients et aux messages envoyés aux vendeurs Le numérique allège la gestion de la relation client pour permettre au commercial de se concentrer sur la qualité du lien tissé avec son client Le marketing relationnel est devenu un levier commercial gr? ce aux traitements des bases de données CRM ? Au-delà de concevoir l ? univers numérique comme un espace de proximité il est important de se rappeler les bases du marketing relationnel a ?n de l ? appliquer au web Alors comment le marketing relationnel digital va permettre de ?déliser les clients La ?délisation client repose sur piliers I- Une bonne connaissance du client Le ??marketing relationnel ? est indissociable du ??marketing de base de données ? Ce dernier permet de développer une relation individualisée avec le client Les bases de données permettent de stocker puis d ? utiliser l ? information concernant les consommateurs Les bases de données existent depuis toujours D ? abord sur papier puis en tableaux Excel et en ?n sous forme de CRM CRM est l ? acronyme de Customer Relationship Management qui signi ?e en français Gestion de la Relation Client Pour les bases de données le numérique a permis d ? élargir l ? analyse de leur traitement - de faciliter leur enrichissement et leur mise à jour - d ? optimiser leur exploitation En un instant nous pouvons savoir si une liste comporte plus de sociétés localisées en ? le de France ou ailleurs s ? il y a plus de femmes que d ? hommes déterminée par tout type de variable Le traitement est simpli ?é À condition d ? avoir une base de données bien remplie Ces bases de données au travers des segmentations comportementales économiques sociodémographiques vont permettre d ? optimiser les opérations de ventes croisées et de multisouscriptions Depuis quelques décennies les logiciels de CRM eurissent Le CRM consiste à identi ?er à retenir et à développer les clients les plus pro ?tables et en acquérir des nouveaux CCet outil facilite la ?délisation client car il permet l ? envoi de requêtes de rappel pour permettre la ?délisation du client réduction bonus traitement de plainte ? À terme ces informations peuvent déclencher des actions extrêmement ciblées C ? est ici que réside toute