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Le marketing et le comportement du consommateur

Le marketing et le comportement du consommateur Rappel de la Dé ?nition du marketing Le marketing est un état d ? esprit et une attitude un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent à travers une o ?re de biens et services des consommateurs de satisfaire les besoins et désirs d ? une manière rentable pour l ? entreprise ? Source Le marketeur Christian Michon Le marketing consiste à plani ?er et mettre en ?uvre l ? élaboration la tari ?cation la communication et la distribution d ? une idée d ? un produit ou d ? un service en vue d ? un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus ? Dé ?nition du marketing par l ? American Marketing Association La démarche marketing est un processus consistant à partir de l ? analyse des attentes des consommateurs pour dé ?nir l ? o ?re de produits et de service avec leurs moyens de commercialisation la démarche marketing est un processus orienté vers la satisfaction des besoins et désirs du consommateur par la création et l ? échange de produits et services générateurs d ? utilités pour les acheteurs --- ? la démarche marketing implique la satisfaction des besoins du consommateur est l ? objectif principal de toute activité de l ? entreprise --- ? le point de départ et le point d ? arrivée du marketing est le consommateur CL ? ENVIRONNEMENT MARKETING Nature Politique lois Economique Concurrence Macroenvironnement Publics Produit Prix c Marché Place Promotion Mésoenvironnement Microenvironnement distributeurs Technologie CONSOMMATEUR - Sociologie AUJOURD ? HUI ? La Relation client ?? Pièce ma? tresse du Marketing ?? Non seulement satisfaire le client prix promo produit pub ? ?? Mais le FIDELISER ?? client mécontent le fait savoir à personnes ?? client satisfait le fait savoir à personnes ??Attirer un nouveau client coûte fois plus cher que de retenir un ancien client D ? o? l ? importance du consommateur pour l ? entreprise et de la compréhension l ? analyse et l ? étude de son comportement C