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Cours marketing 2 SÉANCE - LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR SÉANCE ?? LE PROCESSUS D ? ACHAT SÉANCE ?? L ? OBSERVATION DU CONSOMMATEUR SÉANCE ?? L ? ANALYSE DE MARCHÉ SÉANCE ?? LE CONCEPT DU PRODUIT LE PRODUIT UNE RÉPONSE COMMERCIALE AUX BESOINS DU MARCHÉ

SÉANCE - LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR SÉANCE ?? LE PROCESSUS D ? ACHAT SÉANCE ?? L ? OBSERVATION DU CONSOMMATEUR SÉANCE ?? L ? ANALYSE DE MARCHÉ SÉANCE ?? LE CONCEPT DU PRODUIT LE PRODUIT UNE RÉPONSE COMMERCIALE AUX BESOINS DU MARCHÉ SÉANCE ?? BRANDING SÉANCE ?? PACKAGING SÉANCE ?? QUALITÉ NORMES ET LABELS DES PRODUITS SÉANCE ?? LES STRATÉGIES DE PRIX SÉANCE LE POSITIONNEMENT CCours de Marketing CD Semestre ESSCA Séance - Le comportement du consommateur Ce sont les interactions entre les nombreuses variables qui in uent les raisons du comportement du consommateur Le marketing management Kotler Dubois Publi Unions Les raisons du comportement du consommateur Le cerner car il est comme un caméléon imprévisible Comprendre les mécanismes pour mieux s ? adapter ?ses besoins ses motivations ses freins ses attentes ses attitudes ? I La notion de besoin C ? est un sentiment de manque éprouvé à l ? égard d ? une satisfaction générale liée à la condition humaine ? Kotler Maslow identi ?e besoins c ? est la classi ?cation hiérarchisée Besoins physiologiques liés à la survie de l ? individu manger boire Besoins de sécurité celui d ? être protégé contre es dangers se chau ?er avoir une famille Besoins d ? appartenance se sentir accepté club école Besoins d ? estime être estimé par soi-même le groupe chef d ? Etat Besoins d ? auto expressions s ? épanouir se dépasser sport l ? individu La pyramide de Maslow hiérarchisation Base et permanents et cycliques - - deviennent moteurs que si et sont satisfaits fortement lié au développement culturel économique et sociaux de Ex Les besoins d ? un acheteur automobile Besoin Générique sécurité appartenance Besoin dérivé automobile Désir manque et puissance CCours de Marketing CD Semestre ESSCA Attente break haut de gamme marque II Le comportement du consommateur a Le comportement d ? achat C ? est l ? ensemble des actes qui précèdent accompagnent et suivent la décision d ? achat b Le comportement de consommation Il est lié au sentiment que l ? on aura avant pendant et après l ? achat Ensemble des actes et des étapes psychologiques en relation directe avec l ? achat et la consommation du produit III La notion de motivation ?Etat de tension mettant l ? organisme en mouvement ?force psychologique qui pousse à l ? achat lié au contexte Il y a di ?érentes motivations a Hédonisme Achat pour se faire plaisir Ex je pars en vacances j ? achète une belle voiture pour être tranquille b Oblative Achat pour faire plaisir aux autres c Auto expression Achat pour montrer que l ? on a les moyens de s ? o ?rir un tel bien Ex marque d Rationnelle Fruit d ? un raisonnement basé sur des critères objectifs structuré ré échi Ex acheter un produit en fonction de son bon rapport qualité prix e Psychologique Relève de considérations psychologiques Ex acheter des produits allégés car on veut garder la ligne mais on a