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itil v3 les fondamentaux

ITIL Version Les fondamentaux Information Technology Infrastructure Library CGestion des services informatiques Sommaire ? Présentation d ? ITIL ? Généralités et concepts ? L ? exploitation des services ? La transition des services ? L ? amélioration continue des services ? La conception des services ? La stratégie des services CRéférentiels ISO PMBoK CITIL ? ITIL Une librairie manuels qui ? Recense les bonnes pratiques autour de la gestion des services informatiques ? Dé ?nit un langage commun facilite la communication ? Évite de réinventer la roue ? Évite de tomber dans des pièges connus ? Est utilisée par les fournisseurs du marché comme référence ? Est administrée au niveau international par l ? itSMF ITIL est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à ses clients Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés celle de piloter tous les aspects transitionnels des services projets et autres changements et les processus classiques d'exploitation En ?n depuis l'édition de ITIL inclut aussi de manière détaillée les notions de qualité et d'amélioration continue en alignement avec les normes qualité telles qu'ISO IEC CHistorique ? Créée en à partir d ? une initiative du gouvernement britannique ? Les premiers éléments ont été publiés en par l ? OGC ? Du domaine public ITIL est supportée par une structure de formation et d ? attribution de diplôme ? En deuxième version des bonnes pratiques ? En BS ? En ISO ? En ITIL V CObjectifs de ITIL ? Alignement métier visibilité ? Qualité de service ? Ma? trise des dépenses ? Continuité du business ? Communication e ?cace ? Evolution sans révolution CLa Vision ITIL Développement des Compétences et transition des Attitudes De Utilisateurs Vision interne Technology Focus Maximum d ? e ?orts Réactif Operations Manager Technique Système A Clients Vision externe Process Focus Processus Mesuré avec des responsables Proactif Service Manager Technique d ? écoute ? CPérimètre et composants de la bibliothèque ITIL ? ouvrages qui constituent le c ?ur de l ? ITIL version ? Stratégie des services Service strategy ? Conception des services Service design ? Transition des services Service transition ? Exploitation des services Service operation ? Amélioration continue des services Continual service improvement L ? objectif est la gestion pilotage des services CPlan CLa gestion des services ? La gestion des services est l ? ensemble des dispositions particulières rôles fonctions processus mises en ?uvre pour produire de la VALEUR AJOUTEE sous forme de services ? C ? est une pratique professionnelle qui s ? appuie sur ? De la connaissance ? De l ? expérience ? Du savoir-faire ? Des outils ? Il faut dé ?nir les acteurs l ? utilité et la garantie ? Il faut mettre en place des processus CLes acteurs ? Le Client ? Personne ou organisation qui paye la facture Il ou elle est autorisé à signer avec l ? organisation informatique