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Pratiques ITIL de Gestion des Services ITIL Foundations Version Version - Décembre CAgenda Amélioration continue Opérations Amélioration continue Conception Stratégie ITIL Transition Osiatis Reproduction interdite sur tout média Amélioration continue The Service Lifecycle Introduction et déroulement du cours Présentation d ? ITIL Généralités et concepts Stratégie des services Conception des services Transition des services Exploitation des services Amélioration continue des services Préparation et certi ?cation Introduction et déroulement du cours CDéroulement du cours Horaires de base du cours ? h à h et h à h ? ? de pause le matin et l ? après-midi ? jours de cours ? journée consacrée à la certi ?cation ? heure d ? examen Logistique ? Support de cours ? Glossaire ? Exercices Présentation ? Intervenant ? Stagiaires Osiatis Reproduction interdite sur tout média Introduction et déroulement du cours CObjectifs de la formation Conna? tre la terminologie ITIL Conna? tre les publication ITIL Identi ?er les objectifs les activités les rôles et les relations des processus ITIL Se préparer à l ? examen de certi ?cation ITIL les fondamentaux Osiatis Reproduction interdite sur tout média Introduction et déroulement du cours CPrésentation d ? ITIL Agenda Introduction et déroulement du cours Présentation d ? ITIL Généralités et concepts Stratégie des services Conception des services Transition des services Exploitation des services Amélioration continue des services Processus de certi ?cation Osiatis Reproduction interdite sur tout média Présentation d ? ITIL CLes DSI doivent en permanence s ? adapter S'aligner sur le bon repère ? La fourniture des services aux utilisateurs L'utilisateur perçoit la qualité globale des services de bout en bout L'utilisateur n ? est pas intéressé par les di ?érentes composantes techniques et applicatives du service transparence ? L ? adaptation des services aux Métiers de l'entreprise Les métiers cherchent à améliorer leur e ?cacité et leur productivité L'entreprise a besoin de valoriser ses informations de les partager et de les rendre accessibles Faire évoluer le Système d ? Information pour soutenir la stratégie de l ? entreprise Osiatis Reproduction interdite sur tout média Présentation d ? ITIL CGovernance L ? IT Governance est une partie intégrante de la gouvernance de l'entreprise elle comprend ? La vision des structures organisationnelles ? La vision des processus qui assurent les objectifs métiers de l ? entreprise Il existe une di ?érence entre l ? IT Governance et l ? IT Management ? L ? IT Governance exprime la logique stratégique dans l ? organisation du Système d ? Information ? L ? IT Management traite du niveau tactique et opérationnel permettant une organisation e ?ective du Système d ? Information Gouvernance d ? entreprise Gouvernance Gouvernance IT ?nancière Autres gouvernances Osiatis Reproduction interdite sur tout média Présentation d ? ITIL CIntroduction à ITIL Information Technology Infrastructure Library Osiatis Reproduction interdite sur tout média Présentation d ? ITIL CQu ? est ce que ITIL Référentiel international de gestion des services informatiques Forme ? Un ensemble d ? ouvrages Livres ?? CD ?? Intranet Contenu ? Basé sur