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Art quali entreprise et valeur guide

Quand l ? innovation de service met la valeur dans tous ses états proposition d ? un cadre d ? analyse de la valeur perçue d ? une innovation de service en B to B Patricia Coutelle ?? Brillet Ma? tre de Conférences - IAE de Tours Vallorem EA patricia coutelle univ-tours fr Arnaud Rivière Ma? tre de Conférences - IAE de Tours Vallorem EA arnaud riviere univ- tours fr Véronique des Garets Professeur des Universités - IAE de Tours Vallorem desgarets univ-tours fr Université François Rabelais de Tours Faculté de Droit d ? Economie et des Sciences Sociales Quartier des Deux Lions avenue Jean Portalis BP Tours Cedex Tel Fax CQuand l ? innovation de service met la valeur dans tous ses états proposition d ? un cadre d ? analyse de la valeur perçue d ? une innovation de service en B to B Résumé Face à une demande accrue de services des organisations l ? innovation de service constitue un levier de croissance important pour les entreprises En vue de favoriser son adoption il est nécessaire de s ? interroger sur la valeur perçue de cette innovation de service en B to B Au- delà des valeurs fonctionnelle et d ? e ?cience traditionnellement suggérées dans un contexte inter-organisationnel cette recherche conduit à s ? interroger sur l ? existence d ? autres types de valeur A l ? issue d ? une étude qualitative un cadre d ? analyse de la valeur perçue de l ? innovation de service en B to B est proposé mettant en évidence à la fois la multiplicité des sources de valeur et la diversité des destinataires potentiels de cette valeur Mots-clés innovation service valeur perçue business-to-business When the service innovation puts the value in all its states proposition of an analytical framework of innovation perceived value in a B to B service context Abstract Facing the increased consumption of services from organizations service innovation can be an appropriate answer for the ?rms To further its adoption it is important to consider the perceived value of this service innovation in a B to B context Beyond the expected functional and e ?ciency values this research identi ?es other types of value At the conclusion of qualitative study an analytical framework for service innovation in a B to B market is proposed and highlights di ?erent facets of the value and various recipients Keywords innovation service perceived value business-to-business CQuand l ? innovation de service met la valeur dans tous ses états proposition d ? un cadre d ? analyse de la valeur perçue d ? une innovation de service en B to B Introduction Economistes et gestionnaires se rejoignent pour souligner la place croissante des services dans la société Alors que les premiers parlent de tertiarisation de l ? économie et soulignent l ? impact des services sur l ? emploi les seconds mettent en avant l ? importance des services aussi bien pour les fournisseurs facteur de di ?érenciation que