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La gestion des connaissances France Henri et Nabila Nouaoria Sommaire Introduction La capitalisation des connaissances La gestion des connaissances Les objets et les méthodes de la gestion des connaissances Les métiers de gestion des connaissances Conclusion Introduction Pour cerner le concept de gestion des connaissances sa fonction dans l ? organisation et son opérationnalisation nous présentons dans ce texte les dé ?nitions de concepts fondamentaux inhérents au domaine et les liens entre eux Nous traiterons dans la partie de la capitalisation des connaissances une problématique à laquelle s ? adresse la gestion des connaissances Dans la partie nous présenterons les aspects conceptuels et les dimensions que recouvre la gestion des connaissances Nous nous intéressons par la suite dans la partie aux approches qui ont historiquement et concrètement inspiré l ? application de la gestion des connaissances dans les organisations Avant de conclure nous abordons dans la partie les nouveaux métiers liés à la gestion des connaissances La capitalisation des connaissances Comme l ? écrit Grundstein a le problème de capitaliser les connaissances de l ? entreprise n ? est pas nouveau C ? est un souci implicite permanent qui a toujours préoccupé les responsables chargés du fonctionnement de l ? entreprise et du bon déroulement de ses processus ? Aujourd ? hui la capitalisation des connaissances a pris une importance concurrentielle considérable pour les entreprises qui doivent pouvoir générer développer ma? triser et exploiter les connaissances capables d ? assurer sa productivité et son rendement Sandrine Daraut estime que L ? information ?? en tant que donnée ?? ne va acquérir quelque utilité pour un individu ou un groupe d ? individus qu ? après avoir fait l ? objet de divers travaux d ? appropriation de contextualisation d ? élaboration et de mise en forme Ainsi cette information ne pourra être acquise ou assimilée et éventuellement transformée en connaissance potentiellement transférable que par l ? intermédiaire d ? un long processus de maturation CINF - Les TIC et l ? apprentissage en milieu de travail et d ? adaptation en fonction de l ? échéancier des objectifs de l ? utilisateur potentiel et du substrat cognitif et institutionnel qui environne ce dernier En ces termes ?? générer et développer un certain capital cognitif ? amène à réinvestir continuellement tant dans le capital humain que dans le capital physique les connaissances ne peuvent être dissociées des individus et des systèmes technicoorganisationnels avec lesquels ils interagissent Hatchuel et Weil Latour D ? après Lundvall et Johnson quatre formes cognitives existent ?? ?? le know-what renvoie à une connaissance factuelle ?? ?? le know-why fait référence à l ? entendement des principes et des lois gouvernant l ? environnement naturel ?? ?? le know-who réfère à des mécanismes sociaux particuliers et sélectifs du type réputation relations de con ?ance relations de pouvoir il s ? agit de conna? tre les compétences et les attributions de chacun ?? ?? le know-how se rapporte aux savoir-faire c ? est-à- dire aux modalités d ?