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Cours 11 introduction a itil

Systèmes d ? information dans les entreprises GTI Chargé JF Couturier Cours Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CRetour sur le dernier cours Di ?érentes normes et cadriciels ? Plan directeur ? Architecture d ? entreprise ? Audit et gestion des services ? Méthodologie de développement ? Gestion des applications ? Gestion de la maintenance Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CPlan Quiz Dé ?nition d ? ITIL v ? Service Management ? Phase Service Strategy ? Phase Service Design ? Phase Service Transition ? Phase Service Operation ? Phase Continual Service Improvement Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CSources ITIL Ce cours est inspiré du document An Introductory Overview of ITIL V De l ? itSMF IT Service Management Forum Également le livre Introduction to ITIL ITIL v Foundations Certi ?cation Training disponible sur le site de ITPro Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CDes ressources disponibles http www bestpracticelive com Il y a des livres portant sur ITIL dans la librairie en ligne ITPro X ? Lien vers ITPro ? Site de la bibliothèque ? Recherche à la bibliothèque sur ITIL Un wiki ITIL ? Des checklists Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CITIL ITIL pour ? Information Technology Infrastructure Library Ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services TI d ? une organisation Pas vraiment un standard mais plutôt des directives guidances Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CITIL Produit par l ? o ?ce britannique du commerce OGC Non- propriétaire En est à la version Est maintenant regroupé dans livres phases ? Service Strategy SS ? Service Design SD ? Service Transition ST ? Service Operation SO ? Continual Service Improvement CSI Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CPhilosophie Reconna? t que les TI sont étroitement liées à l ? organisation et que l ? une ne va pas sans l ? autre Propose une structure basée sur les processus à adapter à n ? importe quelle organisation petite ou grande et à toute technologie Dé ?nit les services TI conformément aux attentes des utilisateurs et des clients basées sur un ensemble de processus cohésif Identi ?e la manière la plus e ?cace d ? utiliser les RH et la technologie nécessaires pour exécuter les processus et pour livrer les services attendus Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier Quality er mai CRappel ??Les meilleures pratiques ? sont des activités ou des procédés éprouvés qui ont été utilisés avec succès par plusieurs organisations et qui sont basées sur des procédures reproductibles qui ont fait leurs preuves au ?l du temps pour un grand nombre de personnes Département de génie logiciel et des TI GTI Automne JF Couturier CDé ?nition d ? un service Un service fourni à un ou plusieurs clients par un fournisseur de services