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Etude de cas marketing pdf 1

Université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Faculté Des Sciences Economiques Commerciales et de gestion Département Des Sciences Economiques Mémoire en vue de l ? obtention du diplôme de Magister en sciences Economiques Option Management des entreprises SUJET Essai d ? analyse d ? une démarche de marketing opérationnel Cas de la Société Nationale des Transports Ferroviaires Présenté par M GUEDECHE Khaled Sous la direction du Pr TESSA Ahmed Devant le jury Président BOUDJEMA Rachid Ma? tre de conférences A à l ? Institut National de la Plani ?cation et des Statistiques Rapporteur TESSA Ahmed Professeur à l ? université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Examinateurs ALEL Rabah Ma? tre de conférences A à l ? université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou AKNINE ROZA Ma? tre de conférences B à l ? université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou MATMAR Dalila Ma? tre de conférences B à l ? université Mouloud Mammeri de Tizi Ouzou Soutenu le C- Sommaire ?? Introduction générale Partie I Cadre théorique du marketing et du marketing des services Chapitre Aperçu théorique sur le marketing Introduction au chapitre ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Evolution du marketing ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Le rôle du marketing dans l ? économie et l ? entreprise ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusion au chapitre ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Chapitre Le marketing des services Introduction au chapitre ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section le service et le processus de servuction ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Le marketing mix ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conclusion au chapitre ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Partie II Démarche de marketing opérationnel pour la SNTF Chapitre Présentation de la SNTF et des résultats de l ? enquête sur l ? appréciation des éléments de l ? o ?re de service de la SNTF Introduction au chapitre ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Présentation de la SNTF ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Section Enquête sur l ? appréciation des éléments de l ? o ?re de service