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TNS Ilres Les services publics au Luxembourg perception de la qualité de service des citoyens sondage auprès de la population résidente au printemps pour Luxembourg juin CFiche technique CMéthodologie ÉCHANTILLON MODE DE RECUEIL DATE DE TERRAIN ? individus ? gés de plus de ans ? Echantillon composé de personnes résidentes ? interviews réalisées en ligne via le MyPanel de TNS ILRES et par voie téléphonique CATI ? Représentativité assurée par un redressement sur ?? le sexe l ? ? ge la nationalité la région d ? habitation et l ? activité professionnelle ? Le terrain s ? est déroulé du avril au mai CComposition de l ? échantillon TOTAL SEXE Homme Femme ? GE - ans - ans - ans - ans - ans ans et plus CIRCONSCRIPTION Centre Sud Nord Est Pondéré Non pondéré absolu absolu NATIONALITÉ Luxembourgeois Portugais Etrangers C L ? administration luxembourgeoise CPerception ?? image Administration luxembourgeoise sérieux digne de con ?ance intègre de qualité au service du citoyen-usager sympathique e ?cace transparent dynamique service personnalisé sur mesure vieillot exible innovateur certainement tout à fait très bien bien passablement pas du tout CPerception ?? image Administration luxembourgeoise Classement - sérieux - digne de con ?ance - intègre - de qualité - au service du citoyen-usager - e ?cace - sympathique - transparent - dynamique - service personnalisé sur mesure - innovateur - exible - vieillot certainement tout à fait très bien bien Classement de sérieux digne de con ?ance de qualité au service du citoyen- usager sympathique e ?cace dynamique transparent service personnalisé innovateur exible CJugement de la qualité de service o ?erte par l ? administration luxembourgeoise amabilité-serviabilité accessibilité géographique et physique accessibilité par téléphone communication par courriel email accès informations et formulaires sites web compétence des agents de l'Etat accès informations et formulaires papier heures d'ouverture guichet téléphone réputation auprès du public la qualité de service de l'admin lux en général excellente très bonne bonne passable mauvaise non réponse CJugement de la qualité de service o ?erte par l ? administration luxembourgeoise accessibilité géographique et physique accès informations et formulaires sites web accès informations et formulaires papier heures d'ouverture guichet téléphone communication par courriel email la qualité de service de l'admin lux en général amabilité-serviabilité compétence des agents de l'Etat réputation auprès du public accessibilité par téléphone excellente très bonne bonne passable mauvaise CJugement de la qualité de service o ?erte par l ? administration luxembourgeoise Opinions positives évolution depuis la qualité de service de l'admin lux en général heures d'ouverture guichet téléphone accessibilité géographique et physique accès informations et formulaires papier amabilité-serviabilité communication par courriel email accès informations et formulaires sites web compétence des agents de l'Etat réputation auprès du public accessibilité par téléphone CJugement de la qualité de service o ?erte par l ? administration luxembourgeoise Opinions négatives évolution depuis la qualité de service de l'admin lux en général amabilité-serviabilité accessibilité géographique et physique accessibilité par téléphone communication par courriel email accès informations et formulaires sites web compétence des agents de l'Etat