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Introduction 1 ISO exige qu ? un organisme tienne à jour et conserve les informations documentées nécessaires au fonctionnement de ses processus et pour avoir l ? assurance que les processus sont mis en ?uvre comme plani ?é Une information documentée est

ISO exige qu ? un organisme tienne à jour et conserve les informations documentées nécessaires au fonctionnement de ses processus et pour avoir l ? assurance que les processus sont mis en ?uvre comme plani ?é Une information documentée est une information devant être ma? trisée et tenue à jour par un organisme ainsi que le support sur lequel elle ?gure Les informations documentées peuvent être utilisées pour communiquer pour fournir des preuves objectives ou pour partager des connaissances Les informations documentées permettent de conserver les connaissances et les expériences de l ? organisme et peuvent générer de la valeur pour soutenir l ? amélioration des produits ou des services Le présent docume La documentation est un élément vital du système et il en va de même du contrôle des documents mentionné à la prescription N Ce contrôle permettra de faire en sorte que tous les documents nécessaires procédures instructions formulaires etc soient disponibles quand on en a besoin et que les documents périmés soient rapidement retirés de la circulation La n L ? établissement d ? un SMQ ISO passe par la mise en ?uvre des informations documentée un des réquisits le plus important de cette norme A l ? aide de l ? information documentée il est possible communiquer et démontrer la conformité des processus produits et services En plus c ? est un moyen de retenir et partager la connaissance organisationnelle di ?user et préserver les expériences d ? organisation C Même si la partie visible du système de management de la qualité est la documentation la mise en place du système représente la première activité la documentation en découle et non l ? inverse Mé ?ons-nous de ceux qui cherchent à imposer un système tout fait Il n ? existe pas de système de management de la qualité tout fait ? et qu ? il su ?t de copier C ? est à nous de ré échir sur notre fonctionnement de prendre les décisions et de les mettre en place On décrit ce que l ? on fait Dans le système de management de la qualité c ? est la documentation qualité qui garantit ?abilité et traçabilité La documentation qualité apporte un plus ? organisationnel car elle oblige à ré échir pour améliorer l ? organisation dé ?nir le référentiel conserver l ? information mémoire du laboratoire et donc la traçabilité A ?n de lui permettre de jouer ce rôle il faut que la documentation qualité fasse foi on doit donc bannir les documents non validés mettre à jour les documents qualité les di ?user récupérer les documents périmés Il faut également qu ? elle soit pertinente et qu ? elle contienne des renseignements importants le juste nécessaire et su ?sant ? Hormis les quelques documents exigés par la norme il appartient à la structure de déterminer la nature et l ? étendue de ses besoins en documentation par exemple sur le qui fait quoi ? et sur le comment on fait ? La gestion de