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Introduction au cycle de vie des services itil

CITIL édition en détail Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en et la nouvelle librairie publiée de mai à août comprend maintenant un noyau de livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés Initialement appelée ITIL V cette version s'appelle édition depuis la sortie d'une révision de celle-ci en elle-même appelée édition Introduction au cycle de vie des services Introduction La stratégie des services Service Strategy La phase Buts objectifs et principes-clés Stratégie et opérationnel Technologie et stratégie Les processus stratégiques Dé ?nir le marché Dé ?nir les o ?res Développer les actifs stratégiques Se préparer pour la réalisation Les processus économiques Gestion ?nancière Gestion du portefeuille de services Gestion de la demande La conception des services Service Design La phase Objectifs et principes-clés Les axes de conception Les processus La gestion du catalogue de services La gestion des niveaux de service La gestion des fournisseurs La gestion de la capacité La gestion de la disponibilité La gestion de la sécurité de l'information La gestion de la continuité des services La transition des services Service Transition La phase Objectifs et principes-clés Politiques à mettre en place Les processus La plani ?cation et le support à la transition La gestion des con ?gurations et des actifs de service La gestion des changements L'évaluation des changements CLa validation et les tests de services La gestion des déploiements et des mises en production La gestion des connaissances L'exploitation des services Service Operation Principes-clés et objectifs Les fonctions Les processus L'amélioration continue des services Continual Service Improvement La phase CITIL Edition ITIL V Introduction au cycle de vie des services Historique de ITIL Principes généraux Le référentiel ITIL Répondre aux nouveaux dé ?s informatiques L'approche de la gestion des services Les autres référentiels CIntroduction Principes généraux Historique de ITIL La première version de ITIL Fin des années et début des années le gouvernement britannique lance une étude pour conna? tre les meilleures pratiques et les pratiques ayant le plus de réussites pour mettre en place la gestion des services des TI Cette étude a produit une série de livres documentant une approche de la gestion des services informatiques nécessaires pour supporter les utilisateurs des organisations d'a ?aires Cette bibliothèque pratique a reçu le titre de IT Infrastructure Library ou ITIL La bibliothèque originelle a grossi jusqu'à recevoir plus de livres et a entra? né un engouement dans la communauté britannique des services des TI Le terme Gestion des services des TI IT Service Management n'était pas connu à cette époque mais est passé dans le langage commun dans le milieu des années au fur et à mesure que croissait la popularité de ITIL En un forum utilisateur le IT Information Management Forum ITIMF a été créé pour permettre aux utilisateurs d'ITIL d'échanger des idées et des expériences Le nom a ensuite été changé et est devenu le IT Service Management Forum itSMF Aujourd'hui l'itSMF a une étendue mondiale au fur et à mesure que la