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Etude de cas Voyages Extrêmes Formation Certi ?ante ISO LEAD IMPLEMENTER pecb co m www pecb com CCerti ?ed ISO Lead Implementer Training ? PECB VOYAGES EXTRÊMES Introduction et historique Voyages Extrêmes ? VE a commencé ses opérations à Montréal en mars Marc Leroux et son épouse Isabelle Garnier fondent l ? agence de voyages dès leur retour d ? une expédition au Sahara Ces deux grands aventuriers voulaient créer un nouveau type d ? agence de voyages Dès ses débuts VE s ? est spécialisé essentiellement dans le tourisme d ? aventure extrême Ses forfaits les plus populaires sont la traversée du Sahara avec une caravane de bédouins une randonnée à dos d ? éléphant dans le nord de la Tha? lande et l ? expédition en canot avec des amérindiens du Canada VE loue ses locaux commerciaux dans un immeuble de bureaux en centreville L ? agence de voyage a connu un succès commercial considérable et a donné une visibilité croissante à sa marque non seulement dans les médias locaux mais aussi à l ? international Compte tenu de ce marché de niche en Marc et Isabelle ont rapidement décidé de se lancer à l ? assaut du marché international en misant sur la création d ? un réseau de revendeurs et d ? une agence virtuelle en ligne L ? agence a connu une croissance impressionnante en signant des accords de partenariat avec plusieurs agences de voyage généralistes En moins de mois VE a b? ti un réseau de partenaires dans pays L ? entreprise qui possédait un site Web promotionnel depuis a lancé son portail transactionnel de voyages en mai Le responsable du marketing est particulièrement ?er d ? avoir maintenant plus de membres inscrits sur le site Web ce qui constitue une base de clients quali ?ées VE a même généré de nouveaux revenus en revendant des listes de membres inscrits depuis Marc pense qu ? Internet permettra à VE de poursuivre sa croissance à moindre coût par opposition à l ? ouverture d ? un réseau de succursales à l ? étranger La création d ? une agence de voyages virtuelle o? les clients pourraient se procurer tous les produits de VE en ligne permettrait à ce dernier d ? étendre ses activités mondialement Plus encore VE y voit la possibilité de générer des revenus supplémentaires en ajoutant à sa gamme de produits des guides de voyage personnalisés et en vendant de l ? espace publicitaire sur son site Web En ?n à des ?ns de gestion le développement d ? un réseau Intranet est essentiel Le site agira comme porte d ? entrée à l'Intranet de VE qui sera à la base de la nouvelle stratégie de gestion et facilitera le partage de l ? information entre ses partenaires ses clients et le siège social A ?n de limiter les coûts ?xes d ? opération VE a choisi d ? adopter un modèle d ? a ?aires d ? entreprise virtuelle L ?