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INSTITUT DE FORMATION EN SOINS INFIRMIERS Centre Hospitalier B P ?? VILLEFRANCHE SUR SAONE L ? information Une nécessité dans la prise en charge du patient Frédéric BRUSS Promotion - CREMERCIEMENTS Je tiens particulièrement à remercier mon épouse Lynda ca

INSTITUT DE FORMATION EN SOINS INFIRMIERS Centre Hospitalier B P ?? VILLEFRANCHE SUR SAONE L ? information Une nécessité dans la prise en charge du patient Frédéric BRUSS Promotion - CREMERCIEMENTS Je tiens particulièrement à remercier mon épouse Lynda car elle a dû faire preuve de beaucoup d ? abnégation et de soutien tout au long de ces trois dernières années pendant lesquelles je n ? ai pas pu être entièrement disponible parfois même un peu distant avec mes moments de doute et de découragement Elle a su me redonner courage et a toujours fait preuve d ? une présence aidante et rassurante Merci à mes enfants pour le temps que j ? ai oublié ? de leur consacrer pendant mes études et l ? élaboration de mon travail personnel de ?n d ? études Je tiens également à remercier Mme M KRAWCZYK pour ses conseils avisés ainsi que pour la patience qu ? il lui a fallu pour me guider tout au long de ce travail pour son constant soutien et pour les nombreuses fois o? elle m ? a insu é l ? énergie nécessaire pour poursuivre ma t? che De même je remercie sincèrement pour leur aide P CHALAYER et P A BRUSS qui m ? ont aidé à la correction de ce travail de ?n d ? études Je remercie les in ?rmier e s qui ont accepté de répondre à mes questions ainsi que leur établissement respectif et les enseignant e s de l ? institut de formation en soins in ?rmiers de Villefranche sur Saône CSOMMAIRE Remerciements Préambule Situation n Situation n Cadre conceptuel Le service de soins généraux L ? information Dé ?nitions et ré exions La communication ?l conducteur de l ? information Qu ? est-ce que la communication L ? écoute outil de communication Pourquoi informer Un devoir pour le soignant Un droit pour le patient Les e ?ets du manque d ? information Angoisse et anxiété Les manifestations de l ? anxiété Enquête exploratoire Méthodologie Choix des structures Méthode Résultats de l ? enquête Question n Question n Question n Question n Problématique Bibliographie Annexes Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page Page C PREAMBULE C Celui qui sait détient le pouvoir ? celui qui ne sait pas est dépendant de celui qui sait ? Tout au long du contact que peut avoir le patient avec un hôpital que ce soit lors d ? une hospitalisation en ambulatoire ou bien en consultation celui-ci est aux prises avec une multitude d ? informations a ?ches placardées sur les murs paroles de la secrétaire de l ? in ?rmière du médecin du voisin de lit Un véritable déluge de données s ? abat sur lui étiquettes et entrées organisation du service dossier à présenter anciens examens nouveaux bilans etc Dans ces conditions le novice en hospitalisation a de quoi se perdre dans