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w2li el harri brahim ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE LA SANTÉ INSTITUT NATIONAL D ? ADMINISTRATION SANITAIRE I N A S Septième Cours de Ma? trise en Administration Sanitaire et Santé Publique - ANALYSE DE LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D ? URGENCES VITALE

ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE LA SANTÉ INSTITUT NATIONAL D ? ADMINISTRATION SANITAIRE I N A S Septième Cours de Ma? trise en Administration Sanitaire et Santé Publique - ANALYSE DE LA PRISE EN CHARGE DES SITUATIONS D ? URGENCES VITALES AU NIVEAU DES SERVICES D ? ACCUEIL DES URGENCES DE L ? HÔPITAL IBN SINA RABAT Mémoire présenté pour l ? obtention du diplôme de Ma? trise en Administration Sanitaire et Santé Publique Option Administration Sanitaire Elaboré par Mr Brahim EL HARRI JUILLET C Introduction Le service des urgences d ? un hôpital constitue avec la consultation externe l ? un des principaux points de contact avec la population sa vitrine qui détermine son image chez les usagers Le niveau d ? organisation du système des urgences et la célérité de l ? intervention devant un tableau grave sont des éléments dont on tient de plus en plus compte pour juger de la qualité d ? un système de santé dans un pays Dans notre pays les urgences sont actuellement l ? objet d ? une politique nationale qui vise la restructuration des services d ? accueil des urgences des structures préhospitaliere la formation en urgentologie et d ? élaboration des plans d ? urgence hospitaliers De même la reconnaissance de la médecine d ? urgence comme spécialité médicale à part entière l ? implantation des premiers centres de SAMU l ? organisation des congrès et la préparation à la tenue d ? une conférence nationale sur les urgences et catastrophes en ?n Cette dynamique annonce l ? intérêt accordé à la problématique des urgences ces dernières années par les décideurs les professionnels et la société civile Ces changements stratégiques invitent les responsables hospitaliers à s ? interroger sur la qualité et l ? activité de leurs propres services en adoptant des méthodes et outils d ? évaluation et d ? analyse leur permettant de prendre les décisions rationnelles rapides et équitables en matière de régulation des soins urgents Ce travail intitulé analyse de la prise en charge des situations des urgences vitales au niveau des SAU de l ? HIS ? vise à identi ?er les facteurs ayant une in uence sur le déroulement du processus des soins urgents en terme d ? accueil de délais de prise en charge et d ? orientation Le présent document est scindé en trois parties distinctes La première est consacrée à la problématique l ? état des connaissances et la méthodologie C d ? approche la seconde présente les résultats de l ? étude et la troisième aborde une synthèse globale des résultats suivie d ? une discussion et en ?n des recommandations et conclusion C I- Conceptualisation du problème de recherche -LE CONTEXTE DE L ? ÉTUDE Au Maroc plus de quatre millions de patients soit environ de la population totale du Royaume sont recrutés annuellement par le SAMU Ce dernier se dé ?nit comme l'ensemble des ressources et activités intra et extrahospitalières mises en ?uvre et intégrant les di