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Bilan p3s Synthèse annuelle d ? activité du Pôle Santé et Sécurité des Soins C EN QUELQUES MOTS Le Pôle Santé et Sécurité des Soins comprendre intervenir alerter restaurer la con ?ance Humanisme Equité Respect Impartialité sont les valeurs du Pôle Santé e

Synthèse annuelle d ? activité du Pôle Santé et Sécurité des Soins C EN QUELQUES MOTS Le Pôle Santé et Sécurité des Soins comprendre intervenir alerter restaurer la con ?ance Humanisme Equité Respect Impartialité sont les valeurs du Pôle Santé et Sécurité des Soins Son action s ? e ?ectue en toute con ?dentialité auprès de chaque usager ou professionnel de santé qui requiert ses services Le Pôle Santé et Sécurité des Soins P S travaille en réseau et déploie un dispositif adapté à la complexité et à la diversité des demandes de l ? information au simple ??aiguillage ?? ? vers les structures locales de médiation en passant par le soutien d ? un professionnel de santé en di ?culté l ? examen approfondi du dossier en cas de con it la médiation jusqu ? à la proposition de réformes Avec plus de requêtes enregistrées en P S a démontré son utilité et la pertinence de son action dans des domaines aussi variés que la maltraitance des personnes ? gées la ?n de vie le non respect des droits des patients en psychiatrie l ? application du principe de la? cité à l ? hôpital les di ?cultés d ? accès aux soins des détenus l ? engorgement des urgences l ? éthique l ? usure des professionnels ? Ces thématiques sont reprises sous forme d ? articles et de témoignages dans la lettre mensuelle d ? actualité de P S qui est di ?usée sur son site internet www securitesoins fr Le plus souvent contacté par l ? intermédiaire de sa plate-forme d ? écoute P S a innové en ce qui concerne les moyens de contacter l ? Institution S ? il reste possible de le saisir par l ? intermédiaire des parlementaires des délégués du Médiateur de la République ou par courrier plus de des demandes lui parviennent directement par le numéro vert dédié que des campagnes d ? informations tentent au maximum de porter à la connaissance des usagers et des professionnels de santé À noter que pour l ? année près de des requêtes proviennent de professionnels en situation de dialogue bloqué avec un patient subissant un isolement professionnel après un accident médical ou menacé dans leur activité ? Ils sont à la recherche d ? un interlocuteur indépendant et neutre C ? est pourquoi P S a mis en place au cours de l ? année une cellule d ? accompagnement et de soutien des professionnels qui intervient dans la prise en charge du stress post traumatique de professionnels confrontés à des situations complexes et sensibles associées à une rupture de dialogue avec les acteurs concernés sans perspective de solutions Un grand nombre de cas complexes appelle de la part du P S un traitement approfondi Destinataire des réclamations des usagers en litige avec des professionnels ou établissements de santé la cellule d ? analyse et de suivi des a ?aires peut se faire communiquer toutes les pièces médicales du dossier concerné et