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Le modele conceptuel de traitement 1

- Introduction Le Modèle Conceptuel de Traitement Le MCT vise à dé ?nir le quoi quels sont les traitements dans l'organisation Le MCT ne dé ?ni pas qui ni o? ni comment sont e ?ectués les traitements rôle du MOT Le MCT prend en compte des évènements décrit les opérations qu'ils déclenchent et les résultats obtenus Il décrit aussi dans quel ordres s'encha? nent les traitements Note traitements et procédures sont ici synonymes - Exemple d'étude utilisée dans ce document Fiatlux ? Un client appelle le numéro d ? assistance le standard demande au client de fournir son code client puis si le client choisit une assistance commerciale l ? appel est transmis avec le code du client à l ? accueil téléphonique du service commercial Le client pose sa question auprès de la personne chargée de l ? accueil téléphonique du service commercial Cette dernière assure une assistance de premier niveau En cas de problème plus pointu elle peut transmettre le code client à un commercial spécialiste de la question posée par le client Ce spécialiste prend connaissance de la question du client et lui fournit une réponse ? Compléments Les questions client peuvent être de deux types simple demande d'information ou requête à caractère commercial Le dossier ouvert par l'accueil à l'aide du code client est daté du jour Après l'enregistrement de la question l'accueil recherche la réponse Si la réponse est trouvée elle est fournie au client et le dossier est clos en enregistrant la date du jour et que le n de la réponse Sinon le dossier question et numéro de client est transmis au spécialiste qui étudie la question et retourne une réponse au client note la réponse dans le dossier et le clos Note un ux externe entrant et un ux interne donne souvent lieu à un traitement Un ux sortant ne donne généralement pas lieu à un traitement il en est le résultat - Schéma action événement ou de séquence Ce schéma est souvent réalisé avant le MCT dont il fait partie Il introduit le temps Commençons par décrire ce qui se passe quant ça se passe qui agit quels sont les étapes entre ces actions Exemple FiatLux C - Schéma conceptuel des traitements SCT Le SCT prend en compte des évènements décrit les opérations qu'ils déclenchent et les résultats obtenus Il décrit aussi dans quel ordres s'encha? nent les traitements Exemple le traitement relatif à l'activité d'assistance de niveau Il n'a pas de contrainte d'organisation Le SCT est représentatif des processus et des actions de chaque traitement Le SCT et le SCD se complètent et fournissent une représentation de l'organisation selon deux angles di ?érents C - Formalisme du MCT Les di ?érents documents schémas et graphes Un MCT Merise se compose de parallèle avec données une matrice des ux d'information matrice des DF un graphe de circulation des documents un schéma conceptuel des ux ? déjà vu dans les cours précédents GDF un graphe de dépendance des documents pas d'équivalent un