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LOGO PROCESSUS PROCESSUS D ? ACCUEIL N de la version ? ? ? Matériel Bureau SIL Téléphone Fax ?? Mail Chaises ?? Fauteuils - Musique Personnel Secrétaires Préleveurs Techniciens Entrée Patient ordonnance Code PS - ? ? ? Page sur Date d ? application ? ? ? ? ? INDICATEURS Réclamations clients Temps d ? attente VALEUR AJOUTEE Prise en charge du patient Sortie Attentes patients satisfaites Milieu Bureau secrétaires Salle d ? attente Rédaction ? ? ? ? ? ? Date ? ? ? ? ? Méthodes - Procédure de réception et traitement des demandes d ? analyses - Instructions d ? accueil d ? un patient - Procédure Traitement des urgences - Conventions avec les clients Matière - Patient Ordonnance Véri ?cation technique ? ? ? ? Date ? ? ? ? ? Approbation ?? di ?usion RAQ BIOLOGISTE Date ? ? ? ? ? CLOGO N de la version ? ? ? PROCESSUS PROCESSUS D ? ACCUEIL Code PS - ? ? ? Page sur Date d ? application ? ? ? ? ? A Réagir Revoir la politique d ? accueil lors des réunions - Amélioration en fonction des tendances des indicateurs - Adapter le service du LBM à l ? attente des clients P Plani ?er Réserver un espace pour l ? accueil des patients - Notion de confort et de respect des temps de prélèvements - Notion de con ?dentialité - Revue de contrat avec les correspondants Réclamations clients - Actions correctives - Actions préventives - Audits internes Aménager les espaces d ? accueil - Politique d ? accueil - Habilitation du personnel d ? accueil Processus analyse- Ssiugnratauuretdoems reavtuees de contrats C Véri ?er S M Q D Faire ? ? ? ? ? CLOGO PROCESSUS PROCESSUS D ? ACCUEIL Code PS - ? ? ? Page sur N de la version ? ? ? Date d ? application ? ? ? ? ? FICHE DE PROCESSUS Fiche d ? identité du processus Accueil Objectif du processus Accueil d ? un patient Pilote ? ? ? Suppléant Risques Mauvaise prise en charge temps analyses renseignements ? Amélioration Traitement des réclamations clients et intégration dans la RD Indicateur s Réclamations clients temps d ? attente Exigences Respect de la politique du labo en matière d ? accueil des patients Clients Patients externes et correspondants LBM LBM Dr ----------- Réglementation GBPL Norme ISO Données d ? entrée Patient Ordonnance Matière Patient Ordonnance Matériel Bureau SIL Tél Fax Email Chaises ?? Fauteuils - Music Milieu Salle d ? attente accueil secrétaires Processus Méthode Procédures de réception et de traitement des demandes d ? analyses - Instructions d ? accueil d ? un patient - Conventions avec les clients Main ?? d ? ?uvre Secrétaires - Préleveurs - Techniciens Données de sortie Attentes patients satisfaites Documentation Norme Iso Recommandations pour l ? accréditation des LBM ?? SFBC ?? Description des processus SG - C ? ?