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VIDAL Julie Mémoire de ?n d'étude - UE S ?? Analyse de la qualité et traitement des données scienti ?ques et professionnelles In ?rmiers aux urgences d'ouvriers du soin ? à professionnels de l'humain ? Diplôme d ? État in ?rmier Sous le direction de Frédérique LAFOURNÈRE Institut de Formation en Soins In ?rmiers du C H U de Nice Promotion NEGRE I BIOY A BOURGEOIS F Communication soignant-soigné repères et pratiques ? IFSI formation paramédicales ème édition édition Bréal page Ibid CNote aux lecteurs Il s'agit d'un travail personnel et il ne peut faire l'objet d'une publication en tout ou partie sans l'accord de son auteur ? CREMERCIEMENTS Je tiens d'abord à remercier ma guidante de mémoire Madame Lafournère pour m'avoir guider dans la réalisation de ce travail pour sa disponibilité et ses conseils J'accorde une pensée particulière à Flore Sandra et Stéphanie pour le soutien mutuel que l'on s'est apporté et sans qui ces trois années n'auraient pas été les mêmes Mes remerciements s'adressent aussi à ma cadre de suivi pédagogique Madame Padilla qui gr? ce à sa bienveillance m'a permis de cheminer jusqu'au diplôme d'état Ces trois années ont été riches d'enseignements et je remercie en ?n tous les intervenants qui ont participé à la formation de la promotion CTABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION ? p PREMIÈRE PARTIE Constat professionnel ? p Méthodologie des entretiens exploratoires ? p Analyse des questionnaires ? p Éclairage théorique ? p DEUXIÈME PARTIE Cadre conceptuel ? p Le service d'accueil des urgences état des lieux ? p Dé ?nition but et fonction du service des urgences ? p Évolution du service des urgences ? p Les nouveaux patients des urgences ? p Les urgences comme lieu d'accueil social ? p La situation de crise ? p Le patient en situation de crise ? p Un soignant aux compétences multiples pour un patient bien particulier ? p Les soins relationnels aux urgences quelles di ?cultés ? p La communication comme support de la relation ? p La communication est une interrelation ? ? p Les facteurs de détérioration de la relation aux urgences ? p Le cercle vicieux des soins con ictuels ? ? p Bien accueillir c'est déjà soigner ? ? p L'accueil de l'ouverture du lien social ? au soin à part entière ? p Les critères de l'accueil ? p C Les attitudes aidantes ? p Le cercle vertueux des soins relationnels ? p Les béné ?ces pour le patient ? p Les béné ?ces pour l'in ?rmier ? p Les béné ?ce pour l'organisation du service ? p HYPOTHÈSE ? p CONCLUSION ? p BIBLIOGRAPHIE ? p ANNEXES p I Questionnaire ? p II Carte heuristique ? p III Processus de crise ? p IV Pyramide de Maslow ? p V Schéma de Shannon ? p VI Le cercle vicieux des soins con ictuels ? ? p VII Le cercle vertueux des soins relationnels ? ? p CINTRODUCTION J'ai pu me questionner plusieurs fois au cours de mes études