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Lilu smis 2019 012 Université de Lille Faculté D ? Ingénierie et Management de la Santé ILIS Master Management sectoriel DEMORY Marie-Laure Année - Sujet Comment l'accréditation des laboratoires de biologie médicale suivant la norme ISO est-elle vue vécue

Université de Lille Faculté D ? Ingénierie et Management de la Santé ILIS Master Management sectoriel DEMORY Marie-Laure Année - Sujet Comment l'accréditation des laboratoires de biologie médicale suivant la norme ISO est-elle vue vécue par les di ?érentes catégories socio- professionnelles dans le secteur privé Sous la direction de Madame Hélène GORGE Mémoire de ?n d ? études de la ème année de Master Master Management Sectoriel Parcours management des établissements médico- sociaux de la qualité des risques et des ux Date de la soutenance vendredi septembre à h Composition du jury ? Président de jury Monsieur Hervé Hubert ? Directeur de mémoire Madame Hélène Gorge ? Troisième membre du jury Monsieur Laurent Castra Faculté Ingénierie et Management de la Santé - ILIS rue Ambroise Paré LOOS CRemerciements Avant de vous présenter mon mémoire je souhaiterais tout d ? abord remercier les personnes qui m ? ont accompagnée Chacune d ? entre elles m ? a permis d ? avancer et d ? acquérir des connaissances utiles pour la rédaction de ce travail En premier lieu je remercie Monsieur Hervé Hubert président de jury et responsable de la ?lière Management de la qualité des risques et des ux de m ? avoir autorisé à réaliser mon mémoire sur le thème du laboratoire de biologie médicale Ensuite je tiens à remercier ma directrice de mémoire Madame Hélène Gorge pour son suivi et ses conseils J ? exprime également ma gratitude à l ? équipe pédagogique de l ? ILIS Je remercie Madame Anne Mainardi présidente de Cerballiance Hauts-de- France de m ? avoir accueillie dans son laboratoire en contrat de professionnalisation à la suite de mon stage de première année de master Mes remerciements vont également à Madame Barbry membre du directoire et responsable du plateau technique pour son accompagnement lors de la rédaction et la di ?usion de mes questionnaires Je tiens à remercier également Madame Sabine Gruson responsable des ressources humaines de Cerballiance Hauts-de-France-Artois-Picardie-Oise de m ? avoir permis de réaliser mon contrat de professionnalisation chez Cerballiance Je remercie également Madame Naoual Doom responsable du service qualité de Cerballiance Hauts-de-France pour la con ?ance qu ? elle m ? a accordée A mes collègues Anne et Delphine un grand merci pour votre soutien quotidien pour votre disponibilité pour vos recommandations tant sur le mémoire que sur le plan professionnel Je remercie également Thibault Loison consultant chez Bioconsultant pour ses conseils Mes pensées chaleureuses vont également aux biologistes à l ? équipe de référents qualité et celle d ? auditeurs ainsi qu ? à tous les collaborateurs du laboratoire CA mes parents merci pour le soutien sans faille que vous m ? avez apporté durant mes études A ma s ?ur et mon beau-frère merci pour vos encouragements et votre bienveillance A mon ?lleul Gaspard merci pour ton sourire communicatif A mes amis merci pour vos conseils et votre soutien A tous mes proches merci CSommaire Introduction Partie Revue de littérature Section Présentation de la biologie et des laboratoires