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dfb30c1006 pdf 1 ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II ?? AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département Techniques de Management Option Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D ? ÉTUDES Degré de satisfaction des client

ROYAUME DU MAROC UNIVERSITE HASSAN II ?? AIN CHOK ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département Techniques de Management Option Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D ? ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d ? un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ Du Avril au Juin RÉALISÉ PAR AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR Mme BENNAGHMOUCH Nabila CO -ENCADRÉ PAR Mr ACHARHABI Yazid Année Universitaire - C CNOTE DE CONFIDENTIALITÉ Le présent rapport comporte des informations con ?dentielles et dont l ? exploitation pour des raisons autres que la consultation dans le cadre des études est interdite Pour des raisons de con ?dentialité la raison sociale ainsi que les produits et services de l ? entreprise pour laquelle l ? étude qui a fait l ? objet de ma mission a été faite ne seront pas cités CREMERCIEMENTS Un grand merci à Mme BENNAGHMOUCH Nabila dont non seulement l ? intervention m ? a permis de passer un stage dans un domaine o? je me sens à l ? aise et dans lequel je compte poursuivre mes études et évoluer dans ma carrière professionnelle mais aussi pour son soutien ses recommandations ses propositions et ses orientations Il serait très opportun de manifester ma gratitude à Messieurs Jelel SAKHRI et Adel DOUIEB co-directeursde la société d ? avoir accepté de m ? accueillir chez eux et m ? avoir o ?ert l ? opportunité de passer une agréable expérience de stage Je remercie particulièrementMonsieur Yazid ACHARHABI chargé d ? études mon encadrant durant mon expérience de stage de sa sympathieet de n ? avoir hésité ne serait-ce qu ? une seule fois à me transmettretout ce dont j ? avais besoin pour mener à bien ma mission Merci à Mme Yassmina DAOUDI consultante en études quantitatives de m ? avoir fait con ?ance en me con ?ant une multitude de t? ches intéressantes qui m ? ont initié au domaine d ? études de marché Merci à Mouhssine HICHAME responsabledu contrôle de qualité Saad KEMMOU chargé d ? études et Saadia Ezzaim EL FILALI chargée de traitement d ? avoir fait de mon expérience de stage un plaisir mémorable En ?n une sincère reconnaissance au corps professoral de l ? École Supérieure de Technologie de ses innombrables e ?orts et sa bienveillance CTABLE DESMATIERES INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? PARTIE I ?? PRESENTATION GENERALE I- Généralités sur l ? étude de marché A Démarche d ? étude de marché Dé ?nition du problème ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Conception du plan d'étude ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Collecte d'informations ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?